Writer – Customer Engagement & Support (gn)

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Flexible Arbeitszeit

Weiterbildung

30+ Urlaubstage

Workation

Wir suchen einen erfahrenen Writer im B2B-/B2G-Beschaffungsumfeld, der*die unsere Kund*innen nach Vertragsschluss mit hochwertigen, nutzerorientierten Inhalten unterstützt. Deine Arbeit stellt sicher, dass unterschiedliche Nutzergruppen unsere Plattform sicher und effektiv nutzen können.

Als Mitglied unseres Customer Engagement & Retention Teams arbeitest du eng mit den Bereichen Product Marketing/GTM, Onboarding, Operations und Localisation zusammen. Deine Inhalte tragen zu einem reibungslosen Onboarding, einer starken Plattformnutzung und nachhaltiger Kundenaktivierung bei – und du gestaltest unsere Kommunikationsstrategie für Kund*innen aktiv mit.

Das ist dein Job

Kunden begeistern: Planung, Erstellung und Pflege zielgruppenspezifischer Inhalte entlang des gesamten Customer Lifecycles – vom Onboarding über Migrationen bis hin zu Retention, Plattform-Nutzung und Produkt-Release-Kommunikation
Konzepte umsetzen: Erstellung unterschiedlicher Content-Formate für verschiedene Kunden- und Nutzergruppen: E-Mails, User Guides, Support-Artikel, How-to-Screencast-Skripte, FAQs sowie in-platform messaging (z. B. Intercom) – in deutscher und englischer Sprache
Digitalisierung mitgestalten: Weiterentwicklung von AI-gestützten Assistenten und Workflows mit Fokus auf Effizienz und hohe inhaltliche Qualität
Netzwerk leben: Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, um Inhalte abzustimmen und zu überprüfen
Monitoring: Nutzung unserer Plattform sowie Einbeziehung von Kundenfeedback, Daten und Usability-Insights, um Support-Inhalte kontinuierlich zu verbessern
Klarheit schaffen: Konsistente Anwendung unseres Tone of Voice über alle Kanäle hinweg und Beitrag zur Weiterentwicklung interner Writing- und Terminologie-Standards

Das bringst du mit

Umfangreiches Wissen: Mehrjährige Berufserfahrung in der Erstellung von kundenorientierter Kommunikation, Support- und Onboarding-Inhalten für Software- oder Plattformprodukte
Zusätzliche Kenntnisse: Erfahrung mit unterschiedlichen Content-Formaten – von kurzen E-Mails über Tutorials bis hin zu technischer Dokumentation
Ganzheitliches Denken: Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte in klare, verständliche und nutzerorientierte Inhalte zu übersetzen
Motivation: Strukturierte, selbstständige und organisierte Arbeitsweise – du kannst mehrere Themen parallel bearbeiten
Digital arbeiten: Erfahrung mit Content-Management-Systemen, E-Mail-Tools (z. B. HubSpot) sowie der Erstellung von in-platform messaging (z. B. Intercom) oder Support-Portal-Inhalten
Sprachen: Exzellente Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Deutschkenntnisse sind ein starkes Plus

Überzeugt? Dann bewirb dich direkt.

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Das erwartet dich bei uns

Dein Arbeitsort ist so flexibel wie du: Du kannst in einem unserer modernen Unite Büros arbeiten, hybrid oder remote
Wir denken langfristig: Deshalb hast du viel Gestaltungsspielraum und die Chance, die vielfältigen Angebote unserer Academy zu nutzen, um dich weiterzuentwickeln
Workation eröffnet dir neue Möglichkeiten: Arbeite für bis zu zwei Monate im Ausland und verlängere so deine Zeit in der Ferne oder die Ferien bei Freunden und Familie
Nachhaltig gedacht: Wir unterstützen dich in puncto Gesundheit und Altersvorsorge mit umfassenden Sozialleistungen und einer Vielzahl an Mobilität-Angeboten, wie etwa einem Job-Rad oder Job-Ticket für den ÖPNV
Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Profitiere von einer fairen Unternehmenskultur, hilfsbereiten Kolleg*innen und einem erfahrenen Management
Alles in Balance: Flexible Arbeitszeiteinteilung und 30+ Tage Urlaub ermöglichen dir, Job und Privates entspannt unter einen Hut zu bekommen

Das sind wir

Wir bei Unite vernetzen die Wirtschaft für nachhaltiges Business. Unsere E-Procurement-Plattform mit dem integrierten Marktplatz ermöglicht eine einfache Beschaffung für Unternehmen und den öffentlichen Sektor.

Die Unite Plattform bringt Einkäufer und Anbieter zu beidseitigem Nutzen zusammen und fördert fairen Wettbewerb sowie vertrauensvolle Partnerschaften. Mit ihrer skalierbaren Infrastruktur unterstützt sie solide Geschäftsbeziehungen, stabile Prozesse und robuste Lieferketten.

Wir transformieren so den Einkauf für Unternehmen und den öffentlichen Sektor, stärken die regionale Wirtschaft und schaffen Mehrwert, der allen zugutekommt. Im Jahr 2022 wurden wir als erstes Plattformunternehmen durch die Fair Tax Foundation für unser verantwortungsvolles Steuerverhalten akkreditiert.

Willst du ein Teil davon sein?
Unser Unternehmen wurde im Jahr 2000 als Mercateo gegründet und hat seinen Hauptsitz in Leipzig. Unite ist in 12 europäischen Ländern aktiv. Mehr als 700 Menschen arbeiten für Unite - an den Bürostandorten und remote. Im Jahr 2024 erzielten wir einen Umsatz von 448,7 Millionen Euro. Mehr Informationen gibt es unter unite.eu.

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Kontakt zu uns

Elisabeth Strobach
HR Business Partner | Human Resources
Grimmaischer Steinweg 8
04103 Leipzig
Germany

elisabeth.strobach@unite.eu
+49 341 355 862 07