Ce qui change
Dans le cadre de notre rebranding de Mercateo à Unite, nos adresses e-mail changent : @mercateo.fr devient @unite.eu. Découvrez ci-dessous un aperçu des changements et des modifications à apporter dans votre écosystème.
Quand ces changements auront-ils lieu ?
Les changements se feront par étape pour vous accorder le temps nécessaire pour effectuer les mises à jour requises. Les échéances ci-dessous indiquent à quel moment ces changements auront lieu.
Quelles sont les mesures à prendre ?
Afin d’assurer une continuité dans nos échanges, veillez à bien suivre les étapes recommandées ci-dessous pour chaque changement d’adresse e-mail. Ces changements exigent la mise à jour de votre écosystème en ajoutant la nouvelle adresse dans votre liste d’expéditeurs validés et de transmettre l’information aux équipes et utilisateurs concernés.
L’adresse service@mercateo.fr est remplacée par :
service.fr@unite.eu
À partir du 14 novembre 2024, tous les échanges au sujet de vos commandes, tels que confirmations de commande et informations de livraison seront expédiées depuis : service.fr@unite.eu
| service@mercateo.com | service.de@unite.eu | |
| service@mercateo.at | service.at@unite.eu | |
| service@mercateo.be | service.be@unite.eu | |
| service@mercateo.ch | service.ch@unite.eu | |
| service@mercateo.es | service.es@unite.eu | |
| service@mercateo.fr | service.fr@unite.eu | |
| service@mercateo.hu | service.hu@unite.eu | |
| service@mercateo.it | service.it@unite.eu | |
| service@mercateo.nl | service.nl@unite.eu | |
| service@mercateo.com.pl | service.pl@unite.eu | |
| service@mercateo.co.uk | service.uk@unite.eu |
- Mettre à jour la nouvelle adresse e-mail dans votre écosystème.
- Modifier les données dans vos modèles ou votre système, si les confirmations de commande sont générées automatiquement.
- Ajouter la nouvelle adresse e-mail dans vos contacts ou votre listing d’expéditeurs validés afin d’éviter que les e-mails ne soient identifiés comme spams.
- Utiliser la nouvelle adresse e-mail pour tous les échanges liés aux commandes.
- Transmettre l’information aux équipes et utilisateurs concernés.
L’adresse katalog@mercateo.com est remplacée par :
no-reply@unite.eu
À l’attention des clients Catalogues Exclusifs :
À partir du 29 novembre 2024, toutes les notifications de statut de votre catalogue seront expédiées depuis : no-reply@unite.eu.
- Ajouter la nouvelle adresse e-mail dans vos contacts ou votre listing d’expéditeurs validés afin d’éviter que les e-mails ne soient identifiés comme spams.
- Transmettre l’information aux équipes concernées.
Quelles sont les raisons du rebranding de Mercateo ?
Retrouvez plus d’informations ici.
FAQ : Les réponses à vos questions
Pas d’inquiétude ! Cette adresse e-mail sera encore active pendant au moins trois mois le temps de la transition. Vous recevrez par ailleurs une réponse automatique vous invitant à utiliser la nouvelle adresse.
Oui, vous pouvez déjà utiliser l’adresse service.fr@unite.eu pour toute question relative à notre rebranding ou Unite.
Cependant, cette adresse e-mail sera utilisée pour l’envoi de commandes ou pour tout échange lié aux commandes seulement à partir du 14 novembre 2024.
Vous disposez donc jusqu’au 14 novembre 2024 pour mettre à jour et remplacer l’adresse service@mercateo.fr par service.fr@unite.eu dans votre système.
Pour les commandes envoyées par e-mail, nous vous invitons à utiliser l’adresse service@mercateo.fr jusqu’au 14 novembre 2024. Après cette date, merci de bien vouloir envoyer vos commandes à la nouvelle adresse e-mail : service.fr@unite.eu
Les commandes adressées à : service@mercateo.fr après le 14 novembre 2024 seront traitées jusqu’au 31 décembre 2024.
Non, le numéro du service client reste identique.
Les adresses e-mail seront redirigées pendant au moins trois mois après la transition afin de vous accorder le temps nécessaire pour effectuer les mises à jour.
Avez-vous d’autres questions ?
Nous espérons que notre FAQ a pu répondre à vos questions quant à ces changements d’adresses e-mail. Pour toute demande d’information complémentaire ou questions, nous sommes là pour vous répondre.