Team Lead – Customer Success Operations (gn)

Als Team Lead – Customer Success Operations (gn) ermöglichst Du bei Unite planbare Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum, indem Du die operative CS-Lifecycle-Struktur aufbaust und steuerst. Du verantwortest die Konfiguration und kontinuierliche Weiterentwicklung der CS-Plattform, sorgst dafür, dass Customer-Health-Insights präzise und handlungsrelevant sind, und treibst die Adoption in der gesamten CS-Organisation voran. Ein zentraler Schwerpunkt in der Anfangsphase ist die Evaluierung und Auswahl eines geeigneten CSM-Tools, inklusive Anforderungsdefinition, strukturierter Vendorevaluation und Aufbau der Plattforminfrastruktur.

Wenn du etwas aufbauen willst, das wirklich zählt und dabei Gestaltungsfreiheit, Verantwortung und Impact suchst, dann ist diese Rolle genau richtig für dich.

Bist du bereit, Beschaffung neu zu erfinden? Bei Unite arbeiten wir seit über 25 Jahren erfolgreich daran, den Einkauf in Unternehmen und öffentlichen Organisationen besser zu machen – digital, wirkungsvoll und nachhaltig, getragen von Technologie mit Haltung. Unsere Procurement‑Lösung “made in Europe” schafft Transparenz, Fairness und echte Datensouveränität. Sie wird von über 700 internationalen Mitarbeitenden weiterentwickelt, die mutig denken, Verantwortung leben und Vielfalt feiern. Wenn du wirklich etwas bewegen willst, dann steig ein und gestalte mit uns die Zukunft der Beschaffung.

Das ist dein Job

CS Lifecycle Process Design & Governance: Du definierst und steuerst standardisierte CS-Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus (Onboarding, Adoption, Value Realisation, Renewal, Eskalation und Expansion), baust CS-Playbooks auf und sorgst gemeinsam mit der CS-Führung für eine konsequente Prozessadoption.
Customer Health & Insights: Du verantwortest das Customer Health Scoring in Zusammenarbeit mit Analytics/Planning, überwachst Frühwarnindikatoren für Churn und Risiken und stellst sicher, dass das CS-Team jederzeit proaktiv und datenbasiert handeln kann.
Renewal Operations & Forecast Support: Du treibst Renewal-Operations-Workflows voran, unterstützt den Forecast-Rhythmus mit konsistenten Daten und Reportings und eskalierst gefährdete Renewals mit der nötigen Dringlichkeit und Dokumentation.
CSM Tool Evaluation & Platform Ownership: Du leitest die strukturierte Evaluierung und Auswahl einer neuen CSM-Plattform (z.B. Gainsight, ChurnZero, Totango), verantwortest die fachseitige Konfiguration inklusive Workflows, Alerts und Health Score Logik und koordinierst zuverlässige Integrationen mit CRM und Produktnutzungsdaten.
People Leadership & Cross-functional Partnering: Du führst und entwickelst 1–2 direkte Teammitglieder, koordinierst mit IT, Sales Enablement und Analytics und sorgst für einheitliche Qualität, Genauigkeit und Durchlaufzeiten in allen operativen Outputs.

Das bringst du mit

Erfahrung & fachliche Basis: Du bringst 3–5 Jahre Berufserfahrung in Customer Success Operations, Revenue Operations oder CS-Programmoperations mit und verfügst über ein fundiertes Verständnis von Retention-Treibern, Adoption-Signalen, Churn-Risiken und Renewal-Prozessen.
CSM-Tool-Erfahrung: Du hast nachweislich CS-Plattformen oder Lifecycle-Operations-Workflows end-to-end verantwortet und idealerweise Erfahrung in der Evaluierung und Implementierung eines CSM-Tools (Gainsight, ChurnZero, Totango oder vergleichbar).
Plattform & IT-Koordination: Du kannst Business-Anforderungen in Plattformanforderungen übersetzen und hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT oder technischen Teams zur Umsetzung von Systemänderungen und Integrationen.
Leadership-Ambitionen: Du bringst erste Führungserfahrung mit oder hast eine klare Bereitschaft, ein kleines Team zu entwickeln.
Analytik & Gesamtbild: Du arbeitest strukturiert und datenkompetent mit hoher Aufmerksamkeit für operative Qualität. Erfahrung in B2B-Marktplätzen, Plattform-Businesses oder SaaS-Umgebungen ist von Vorteil.
Sprachen: Du kommunizierst fließend in Englisch und Deutsch.

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Das erwartet dich bei uns

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Leonie Förster
HR Coordinator | Human Resources
Grimmaischer Steinweg 8
04103 Leipzig
Germany

leonie.foerster@unite.eu
+49 341 355 861 84