Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, wie Sie Waren zurücksenden können. Egal ob es sich um eine Retoure oder Reklamation handelt, wir begleiten Sie durch den Prozess und stehen Ihnen bei Fragen zur Seite.
Gründe für eine Rücksendung
Manchmal entspricht eine Bestellung nicht den Erwartungen oder es wurde versehentlich das falsche Produkt bestellt. In solchen Fällen kann der Wunsch nach einer Rücksendung entstehen.
Wichtig: Bitte kontaktieren Sie uns immer vor einer Rücksendung.
Retoure oder Reklamation? Das ist der Unterschied:
Retoure: Dies geschieht, wenn ein Produkt nicht wie gewünscht ausfällt. Jedoch gibt es für Geschäftskunden kein generelles Rückgaberecht. Dennoch bemühen wir uns, Retouren für Sie möglich zu machen. Hierbei ist es hilfreich, wenn die Originalverpackung ungeöffnet ist und Sie uns umgehend kontaktieren.
Reklamation: ein Rücksendewunsch aufgrund eines Rechtsgrundes. In diesem Fall übernehmen wir die Abwicklung, klären Garantie- oder Gewährleistungsansprüche und organisieren die Rücksendung für Sie.
So beantragen Sie eine Rücksendung
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und öffnen Sie das Bestellarchiv.
Wählen Sie die betreffende Bestellung aus. Unter der Spalte "Aktion" finden Sie einen geschwungenen Pfeil.
Durch Anklicken des Pfeils öffnet sich das Formular für Retouren- und Reklamationsanfragen.
Geben Sie Ihre Kontaktdaten an, beschreiben Sie den Rücksendegrund und fahren Sie mit dem Prozess fort.
Auf der zweiten Seite können Sie detaillierte Informationen über den Artikelzustand, die Menge und mögliche technische Details angeben. Geben Sie bei technischen Geräten die Seriennummer mit an. Fotos sind besonders hilfreich, um Transportschäden zu dokumentieren.
SCREENSHOT VOM BESTELLARCHIV
Rücksendung ohne Zugangsdaten? So geht's!
Wenn Sie keine Zugangsdaten haben, können Sie uns während unserer Servicezeiten von Montag bis Freitag, 7:00 bis 18:00 Uhr, anrufen oder uns eine E-Mail an service.de@unite.eu schreiben. Um Ihren Rücksendewunsch zu bearbeiten, benötigen wir:
Ihre Bestellnummer
Artikelnummer- oder Bezeichnung
Grund der Rücksendung
Menge des zu retournierenden Artikels
die Seriennummer (falls vorhanden)
Bei Transportschäden benötigen wir Fotos der beschädigten Ware und der Umverpackung.
Wir legen großen Wert darauf, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie dennoch Grund zur Beanstandung haben, sind wir gerne für Sie da und unterstützen Sie bei der Rücksendung.