De uitdagingen van RS
- 650.000 artikelen verkopen in 13 landen
- Online positie versterken
- Individuele inkoopstrategieën implementeren op maat van de klant
- Een digitale ‘one-stop’-inkoopervaring mogelijk maken
Unite’s oplossingen
-
Marktplaats Mercateo
Bereik meer klanten -
BusinessShop
Rechtstreekse verkoop en branding -
BusinessShop Plus
Oplossingen op maat
Resultaten
- Hogere omzet en aanwezigheid in alle 13 doelmarkten
- Oplossingen op maat voor specifieke klanten
- Uitbreiding van de verkoopstrategie
- Zichtbaarheid in ERP- en e-procurementsystemen van klanten
- Standaardprocessen in alle landen
RS slaagde er al vroeg in om precies daar te zijn waar klanten inkopen en zich aan te passen aan hun specifieke behoeften. Vandaag biedt het bedrijf 650.000 artikelen aan in 13 landen en profiteert het dankzij de marktplaats Mercateo van een groot klantenbereik.
Dynamische beslissingen dankzij transparante gegevens
Volgens Mirjam van der Most, Corporate Account Manager bij RS, zijn leveringsvoorwaarden de belangrijkste factor voor klanten op de Mercateo marktplaats. Leveranciers kunnen een significant voordeel behalen met duidelijke productinformatie, aantrekkelijke verkoopvoorwaarden en realtime informatie over beschikbaarheid of aantal pakketten per levering. RS hanteert een dynamische verkoopstrategie door per product te beslissen of er een beschikbaarheids- of prijsstrategie wordt gevolgd en welke levertijd mogelijk is. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van transparante en geautomatiseerde gegevens over de actuele vraag, huidige prijzen en beschikbaarheid bij concurrenten.
Voor elke klant de gepaste oplossing
De marktplaats van Mercateo met het Procurement Portal is ideaal voor kleine en middelgrote ondernemingen. Ze kunnen namelijk profiteren van een webgebaseerde oplossing voor hun volledige indirecte inkoop. Daarnaast hebben ze toegang tot een ruim assortiment producten en handige functies, zoals geïntegreerd gebruikersbeheer, goedkeuringen en kostencontrole.
Klanten met een eigen digitaal inkoopsysteem kunnen dit bovendien eenvoudig integreren met de marktplaats Mercateo, via een API of punch-out, en zo hun eigen processen voor goedkeuring en budgetcontrole behouden. Het merendeel volgt dit inkoopprincipe om aan hun indirecte inkoopbehoeften te voldoen: een goede reden dus voor leveranciers om juist hier aanwezig en actief te zijn.
RS was een van de eerste leveranciers om de voordelen van een BusinessShop te ervaren. Het bedrijf kan hun aanbod zo verder digitaliseren en bestaande klantrelaties onder hun eigen merk verder uitbouwen. De BusinessShop biedt RS namelijk de mogelijkheid tot rechtstreekse verkoop vanuit hun eigen catalogus, terwijl klanten kunnen verbinden met een persoonlijke contactpersoon.
Meetbaar succes met digitale omzet
RS is erg positief over de Unite BusinessShop: in Duitsland is er een duidelijke stijging van de omzet uit de digitale verkoop, een hoger aantal online gebruikers en bestellingen, naast een constant hoge vraag en algemene klantentevredenheid. De klanten van RS vinden tegenwoordig dagelijks hun weg naar de Unite BusinessShop voor hun inkoopbehoeften. Om die reden heeft het bedrijf deze catalogusoplossing nu ook uitgerold naar 12 andere landen waarin ze actief zijn. Het voordeel hiervan is dat de verkoop eenvoudig kan worden toegewezen aan medewerkers op andere locaties, waardoor digitale mogelijkheden ook helpen om traditionele verkoopkanalen verder te ontwikkelen.
Veel leveranciers hebben Key Accounts in hun klantenportfolio, grote klanten die essentieel zijn voor de omzet en merkreputatie van een bedrijf. De oplossing voor hen is de BusinessShop Plus: individuele catalogi met aangepaste functies om aan elke eis te voldoen.
Een aanbod op maat van de klant
Vooral voor grote klanten spelen oplossingen op maat een cruciale rol wat betreft de omzetprognoses. Met BusinessShop Plus kan RS het productassortiment aanpassen aan de klant en gepersonaliseerde prijsvoorwaarden, betaal- en retourvoorwaarden aanbieden. Daarnaast hebben klanten ook zelf enkele catalogusinstellingen ter beschikking, zoals artikelidentificatie of het in kaart brengen van bepaalde productgroepen. Vanuit een meer technisch standpunt zorgt Unite ervoor dat de systemen van RS en hun grote klanten optimaal met elkaar kunnen communiceren.
Marktplaats Mercateo
- Toegang tot een groot klantenbestand
- Leveranciers verkopen anoniem en hebben slechts één debiteur
- Klanten boeken alle bestellingen bij één crediteur (Single Creditor)
- Mercateo neemt de kredietscore, de klantenservice en het betalingsrisico over
BusinessShop
- Online shop van het eigen merk geïntegreerd met Mercateo en het ERP- of inkoopsysteem van de klant
- Rechtstreekse verkoop met persoonlijk klantcontact
- Relaties met klanten onderhouden en verder uitbouwen
BusinessShop Plus
- Digitale oplossing voor catalogi met raamcontracten
- Mogelijkheid om prijzen, catalogus, verkoop- en retourvoorwaarden aan te passen
- Extra functies zoals catalogusbeheer met goedkeurings- en wijzigingsgeschiedenis
Aangezien wij via verschillende kanalen verkopen, heeft Unite ons meteen overtuigd. De lage initiële investering voor mkb’s geeft onze klanten snel toegang tot digitaal leveranciersbeheer. Een win-win voor iedereen.
Unite: de klant beslist
Met Unite heeft RS zijn marktaanwezigheid en -bereik aanzienlijk uitgebreid en het bedrijf stelt vast dat bepaalde klantensegmenten nu een hogere interesse tonen dan voorheen. Klanten bepalen zelf welke oplossing het best aan hun wensen voldoet. “Zelfs als klanten besluiten om voor de indirecte route te kiezen, blijven ze onze klant, alleen via een andere route”, verduidelijkt Mirjam van der Most. Snelle beschikbaarheid is en blijft een belangrijke factor voor maximale klanttevredenheid in het verkoopsegment van C-artikelen. RS kan dankzij Unite elk digitaal verkoopscenario implementeren, van marktdynamisch tot individueel, tegelijkertijd aan verschillende klantbehoeften voldoen en de eigen klanten voorzien van persoonlijke contactpersonen. Dit zorgt voor een ideale mix van klassieke en digitale verkoop.
Over RS
- Sector: verkoop van C-artikelen
- Afbeelding: Duits centraal magazijn in Bad Hersfeld
- Hoofdkantoor: Londen, Verenigd Koninkrijk
- Aantal medewerkers: 8000+ wereldwijd
- Unite’s oplossingen: Marktplaats Mercateo / BusinessShop / BusinessShop Plus in 13 landen