Christel Constant est directrice générale en charge du marketing, du développement commercial et de l'expérience client. Son investissement sans relâche pour la satisfaction client permet à Unite de créer des liens forts et durables au cœur de l’activité de la société. Au-delà de ses contributions professionnelles, Christel est une vraie source d’inspiration pour l’ensemble des collaborateurs chez Unite, elle incarne parfaitement la résilience, la performance et l’empathie. Christel est une dirigeante inspirante qui accorde beaucoup d’importance à la sagesse des équipes et à l'inclusion au sein de Unite.
Quels conseils donneriez-vous à toute personne souhaitant occuper des fonctions managériales ?
Lorsque l’on parle de management, on parle avant tout de personnes qui nous entourent. En tant que leader, nous nous devons d’être profondément intéressés par les gens :
savoir reconnaître leurs qualités ;
soutenir leurs aspirations ;
les accompagner dans leur développement ;
et les guider vers la meilleure version d’eux-mêmes.
L’empathie, c’est ce qui nous rend humain. Pour évoluer, l’essentiel est de savoir identifier nos forces, nos faiblesses et comprendre leurs répercussions dans notre développement personnel et professionnel. Être manager exige d’être conscient de nos propres qualités et de la perception que les autres ont de nous.
La condition indispensable lorsque l’on souhaite occuper des fonctions managériales est de bien se connaître soi-même. Les personnes attachées à leurs valeurs et convictions arrivent à mieux gérer les difficultés ou à prendre de lourdes décisions, car elles savent que ce sont leurs principes qui les guident.
Devenir un leader authentique et inspirant est un travail de longue haleine qui requiert beaucoup de patience. Le parcours est semé d’embûches, mais aussi jalonné de belles réussites. En étant respectueux de ses valeurs et en étant à l'écoute, le leader peut guider ses équipes vers une vision partagée. S'appuyer sur ses valeurs est primordial pour inspirer confiance et se montrer crédible.
En tant que membre du comité directeur, comment procédez-vous dans vos prises de décisions, comment vous assurez-vous que vos choix sont pris en connaissance de cause ?
En tant que membre du comité directeur de Unite, je suis amenée à me positionner sur des problématiques complexes et étroitement intriquées. Bien souvent, une profonde remise en question est nécessaire.
C’est pourquoi, je fonctionne avec une approche collaborative, car l’avis des Unitees (collaborateurs de Unite) compte énormément pour moi. Nos équipes soulèvent toujours des observations pertinentes et réfléchies. Je me considère comme un catalyseur, j’agis avec mes équipes comme ce procédé en photographie qui révèle tous les détails de l’image et son ensemble. Je m’assure donc de mes choix, en posant des questions et en m'appuyant sur la sagesse des équipes.
L’histoire de la société a aussi son importance, l’évolution de la vision des fondateurs et des acteurs s’est façonnée avec le temps. En résumé, je dirais que pour prendre des décisions en toute connaissance de cause, il faut :
considérer toutes les hypothèses ;
questionner et révéler les données empiriques ;
remettre en question l’existant ;
et analyser les résultats.
Comment travaillez-vous avec vos pairs et autres dirigeants pour vous assurer que le client reste au cœur de tout l’écosystème Unite ?
Unite occupe depuis plus de 20 ans une place majeure dans le monde de l’e-procurement B2B de produits catalogués en Europe avec notre place de marché présente dans 14 pays européens. Nous avons établi, au fil des années, des liens forts et pérennes avec nos acheteurs, nos fournisseurs et nos partenaires.
Le marché de l’approvisionnement, la sélection des fournisseurs, les processus d'achats des entreprises et le rôle des utilisateurs finaux ont considérablement changé ces dernières années.
Une tendance qui est amenée encore à s'intensifier en raison d’une volatilité et d’une incertitude croissantes. Il en découle des besoins changeants et nouveaux qui requièrent de faire émerger de nouvelles solutions.
Se centrer sur l’utilisateur est vital pour garantir notre légitimité sur le marché et renforcer nos liens. Chez Unite, le client est au cœur de toutes nos décisions : de la livraison des produits aux services transactionnels, en passant par l’expérience proposée. Le cercle vertueux de l’expérience utilisateur nous pousse constamment à identifier les attentes, les perceptions et comprendre la situation de nos clients. C’est un mode de pensée qui demande beaucoup d’empathie et de collaboration.
Quels conseils pourriez-vous donner aux entreprises qui envisagent plus de diversité, d’équité et d’inclusivité au sein de leurs équipes et par où doivent-elles démarrer ?
Tout ce que vous évaluez, peut être amélioré. Il est donc très important de réaliser un état des lieux avant de mettre en place une quelconque stratégie. Les données importantes à relever concernent la démographie et la parité de votre entreprise :
status quo et évolution de la diversité ;
représentation de la communauté au niveau local.
Les avantages de la diversité au sein d’une entreprise vont au-delà de l’entreprise elle-même, c’est un atout vers plus d’équité et de productivité à l’échelle même de la société. En tant que dirigeante, j’ai pu constater les bénéfices de la richesse de la diversité au sein des équipes que ce soit au niveau des sexes, de la culture, de l’âge ou du milieu social. C’est un changement culturel en devenir et qui se construit petit à petit.
En ce qui concerne la parité, les femmes représentent plus de 50 % des Unitees, tous départements confondus. Nous valorisons la place des femmes dans les services informatiques. Au niveau des équipes dirigeantes, 30 % des postes sont occupés par des femmes et le chiffre est en nette progression. Culturellement et géographiquement, bien que basée en Allemagne, notre société est composée à 22 % de collaborateurs de 40 nationalités différentes.
En ce qui concerne la pyramide des âges, nous valorisons la complémentarité des expériences par un équilibrage au sein des équipes, ce qui engendre une collaboration intergénérationnelle très riche et la possibilité de mettre en place des tutorats pour contribuer à l’évolution et au développement de nos collaborateurs.
Cependant, il faut savoir que la mise en place d’une culture inclusive exige bien plus que la diversité dans le recrutement de nos collaborateurs. C’est une organisation qui demande la création d’un environnement de travail où tout le monde se sent valorisé et respecté au-delà de ses différences. La diversité, savoir reconnaître et apprécier l'unicité de chacun, est une de nos principales valeurs.
La richesse culturelle, géographique et professionnelle de nos collaborateurs nous rend plus forts, plus innovants et mieux équipés pour répondre aux enjeux de demain.