Comment travaillez-vous avec vos pairs et autres dirigeants pour vous assurer que le client reste au cœur de tout l’écosystème Unite ?
Unite occupe depuis plus de 20 ans une place majeure dans le monde de l’e-procurement B2B de produits catalogués en Europe avec notre marketplace présente dans 12 pays européens. Nous avons établi, au fil des années, des liens forts et pérennes avec nos acheteurs, nos fournisseurs et nos partenaires.
Le marché de l’approvisionnement, la sélection des fournisseurs, les processus d'achats des entreprises et le rôle des utilisateurs finaux ont considérablement changé ces dernières années.
Une tendance qui est amenée encore à s'intensifier en raison d’une volatilité et d’une incertitude croissantes. Il en découle des besoins changeants et nouveaux qui requièrent de faire émerger de nouvelles solutions.
Se centrer sur l’utilisateur est vital pour garantir notre légitimité sur le marché et renforcer nos liens. Chez Unite, le client est au cœur de toutes nos décisions : de la livraison des produits aux services transactionnels, en passant par l’expérience proposée. Le cercle vertueux de l’expérience utilisateur nous pousse constamment à identifier les attentes, les perceptions et comprendre la situation de nos clients. C’est un mode de pensée qui demande beaucoup d’empathie et de collaboration.
Quels conseils pourriez-vous donner aux entreprises qui envisagent plus de diversité, d’équité et d’inclusivité au sein de leurs équipes et par où doivent-elles démarrer ?
Tout ce que vous évaluez, peut être amélioré. Il est donc très important de réaliser un état des lieux avant de mettre en place une quelconque stratégie. Les données importantes à relever concernent la démographie et la parité de votre entreprise :
Les avantages de la diversité au sein d’une entreprise vont au-delà de l’entreprise elle-même, c’est un atout vers plus d’équité et de productivité à l’échelle même de la société. En tant que dirigeante, j’ai pu constater les bénéfices de la richesse de la diversité au sein des équipes que ce soit au niveau des sexes, de la culture, de l’âge ou du milieu social. C’est un changement culturel en devenir et qui se construit petit à petit.
En ce qui concerne la parité, les femmes représentent plus de 50 % des Unitees, tous départements confondus. Nous valorisons la place des femmes dans les services informatiques. Au niveau des équipes dirigeantes, 30 % des postes sont occupés par des femmes et le chiffre est en nette progression. Culturellement et géographiquement, bien que basée en Allemagne, notre société est composée à 22 % de collaborateurs de 40 nationalités différentes.
En ce qui concerne la pyramide des âges, nous valorisons la complémentarité des expériences par un équilibrage au sein des équipes, ce qui engendre une collaboration intergénérationnelle très riche et la possibilité de mettre en place des tutorats pour contribuer à l’évolution et au développement de nos collaborateurs.
Cependant, il faut savoir que la mise en place d’une culture inclusive exige bien plus que la diversité dans le recrutement de nos collaborateurs. C’est une organisation qui demande la création d’un environnement de travail où tout le monde se sent valorisé et respecté au-delà de ses différences. La diversité, savoir reconnaître et apprécier l'unicité de chacun, est une de nos principales valeurs.
La richesse culturelle, géographique et professionnelle de nos collaborateurs nous rend plus forts, plus innovants et mieux équipés pour répondre aux enjeux de demain.
