Christel Constant, a Unite igazgatótanácsának marketingért, értékesítésért és ügyfélsikerért felelős vezetője folyamatosan arra törekszik, hogy a Unite ügyfelei igényét priorizálja üzleti tevékenységei során. Rendületlen elkötelezettsége az ügyfelek elégedettsége iránt rengeget segített abban, hogy erős és tartós üzleti kapcsolatokat építsünk iparágunkban. A szakmában elért sikerei mellett Christel sokunkat inspirál rugalmas, tettre kész és empatikus hozzáállásával. Cikkünkkel szeretnénk hálánkat kifejezni Christel, valamint többi női kollégánk felé, akik fáradhatatlanul azon dolgoznak, hogy leküzdjék határaikat és jelentős áttörést érjenek el területeiken.
Milyen tanácsot adna azoknak, akik egy vezetői pozíció betöltése iránt érdeklődnek?
A vezetés az emberekről szól. Vezetőként kötelességünk megismerni az embereket, a jellemzőiket és céljaikat annak érdekében, hogy a fejlődés felé vezető útjukon végig kísérhessük őket. Ez tesz minket emberré. Az előrehaladáshoz fel kell ismernünk az emberek erősségeit és gyengeségeit, amelyeket hozzájárulnak, vagy éppen megakadályozzák a személyes és szakmai fejlődésüket. Ez azonban megköveteli, hogy ismerjük saját belső tulajdonságainkat és azt, hogy mások hogyan látnak minket.
Az önismeret tehát elengedhetetlen egy vezetői pozíció betöltéséhez. Az értékeik és nézeteik iránt elkötelezett vezetők képesek átvészelni az embert próbáló időket és meghozni nehéz döntéseket, mivel tudják, hogy elveik irányítják őket. Ez a folyamat türelmet igényel, hisz a hiteles vezetés hosszú időbe telhet, melynek útját egyrészt bonyolult leckék, másrészt megvilágosító pillanatok kövezik. Ha a vezetők folyamatosan értékeiket és nézeteiket figyelembevéve cselekednek, könnyen példaképpé válhatnak, akik másokat motiválnak a közös értékek elérésében. Emellett fontos, hogy megbízzunk egymás értékeiben, hisz ez az egyik alappillére a kölcsönös bizalom és a hitelesség megteremtésének.
Hogyan közelíti meg a döntéshozatalt igazgatói tanácstagként és milyen lépéseket tesz annak érdekében, hogy ezek a döntések jól megalapozottak legyenek?
A Unite Igazgatótanácsának tagjaként felelősségem, hogy számos komplex feladatot oldjak meg. Sok esetben gyökeresen új gondolkodásra van szükségünk. Ez azonban egy együttműködésen alapuló megközelítés, hisz a Unite munkatársainak véleménye rendkívül fontos számomra. Bölcs és tapasztalt csapatunk van. Magamra katalizátorként tekintek, amint a fotográfiában alkalmazott kémiai folyamat során feltárul a kész alkotás. A döntéshozatalt kérdések feltevésével közelítem meg.
Természetesen ennek a cég történelmének ismerete is része. Fontos tisztában lenni azzal, hogyan változtak meg a cég alapítóinak, illetve további döntéshozóinak nézetei. Egy szóval a megalapozott döntéshozatal magába foglalja az elvárások elemzését, a gyakorlati tudás feltárását, a bizonyítékok kiértékelését és a következtetések feltérképezését. Rendkívül szerencsés vagyok, hogy egy olyan igazgatótanács tagja vagyok, amely nyitottságra és őszinteségre bátorít, hisz ezek a kritikus gondolkodás alapjai.
Hogyan működik együtt az Igazgatótanács többi tagjával, valamint a rangidős vezetőkkel annak érdekében, hogy az ügyfélközpontúság a Unite prioritása maradjon?
A Unite markáns nyomott hagyott az e-beszerzés világában Európában a 2000-es évben történő alapítása óta tartó hosszú távú jelenlétének, valamint népszerű megoldásának, a Mercateo piactérnek köszönhetően, amely 14 országban érhető el. Az évek során erős és tartós üzleti kapcsolatot alakítottunk ki vevőinkkel, beszállítóinkkal és partnereinkkel. Az utóbbi időben a beszerzés világa, az ellátási lánc és az ügyfelek igényei hatalmas változásokon mentek keresztül és ez a trend tovább folytatódik a jelenlegi kiszámíthatatlan helyzet miatt. Ahogyan az ügyfelek igényei változnak, úgy újabb problémák jelenhetnek meg, amelyeket le kell küzdenünk. Így az ügyfélközpontúság létfontosságú piaci helyzetünk megtartásában, illetve üzleti kapcsolataink erősítésében. A Unite-nál az ügyfél áll a középpontban, amikor termékeket, szolgáltatásokat és felhasználóélményt érintő döntések meghozatala a cél. Folyamatosan azon dolgozunk, hogy megértsük ügyfeleink helyzetét, nézeteit és elvárásait. Ez egy olyan felfogás, amely empátiát és együttműködést igényel.
Milyen tanácsot adna azoknak a szervezeteknek, amelyek méltányos, sokszínű és befogadó munkahelyet szeretnének teremteni? Mi volna az első lépés?
Ami mérhető, az fejleszthető is egyben. Ezért javasolt azonosítani az alapterveket és megérteni a jelenlegi állapotot a konkrét tervek kidolgozása előtt. Érdemes megfigyelni, a szervezet nemi és demográfiai helyzetét: sokszínűbbé vált, vagy a helyi közösséget képviseli? Egy sokszínű munkaközösség túlmutat a szervezet falain és elengedhetetlen egy egyenlőbb és hatékonyabb társadalom kialakításában. Vezetőként megtapasztalhattam a sokszínű csapatok előnyeit, legyen szó nemekről, kultúráról, korról vagy társadalmi háttérről. Kultúránk lassan, de biztosan fejlődik.
A Unite-nál a női kollégák aránya több mint 50%. Nagy erőfeszítéseket teszünk továbbá annak érdekében, hogy több nőt alkalmazzunk az IT területén. A vezetőség körében a nők aránya eléri a 30%-ot és ez a szám csak növekszik. Habár a Unite egy német cég, a munkatársaink 22%-a 40 különböző nemzetiségű emberből áll. Életkor tekintetében pedig kiegyensúlyozott életkori piramissal egyesítjük a tapasztalatok egymást kiegészítő erejét, elősegítve a generációk közötti együttműködést és a mentorálási lehetőségeket, hogy fokozzuk munkatársaink növekedését és fejlődését.
kultúra kialakítása többet jelent sokszínű munkavállalók alkalmazásánál. Aktívan dolgoznunk kell egy olyan légkör kialakításán, amelyben mindenki értékesnek érzi magát a különbségek ellenére is. A Unite egyik alapértéke a diverzitás: mindenki egyenlő és értékeljük, hogy munkatársaink különbségei erősebbé, innovatívabbá és még felkészültebbé tesznek minket a jövő akadályainak legyőzésében.