Verzendproces
Het verzendproces van Mercateo verloopt via de onderstaande stappen:
1 - Magazijn - Uw bestelling wordt bij elkaar gezocht in de betreffende magazijnen. Mercateo maakt gebruik van verschillende gespecialiseerde magazijnen om het grote aantal uiteenlopende producten te kunnen leveren. Sommige artikelen zijn bij meerdere magazijnen met verschillende voorwaarden (zoals: prijs, verzendkosten, levertijd of minimum bestelhoeveelheid) bestelbaar.
2 - Transport - Uw bestelling wordt bij de desbetreffende magazijnen door de vervoerder opgehaald. Vervoerders zijn onder andere PostNL, DHL, UPS, GLS of FedEx.
3 - Bezorging - Uw bestelling wordt tijdens kantooruren, van maandag t/m vrijdag, op het door u opgegeven afleveradres bezorgd. Afhankelijk van de artikelen en het aantal magazijnen kan dit in één levering of in meerdere leveringen gebeuren. De leverdatum per product en magazijn vindt u terug in uw 'Bestelarchief’.
Controleer direct na ontvangst van de artikelen of deze onbeschadigd en compleet geleverd zijn. Als dit niet zo is verzoeken wij u vriendelijk om zo snel mogelijk een reclamatieaanvraag in te dienen.
Het kan zijn dat deze wordt tegengehouden door de spamfilter van uw e-mailprogramma. Wij adviseren u de map ‘SPAM’ of ‘Ongewenst’ te controleren en zonodig uw spamfilterinstellingen aan te passen. Mocht u er niet uitkomen neem dan contact op met de klantenservice van Mercateo, wij helpen u graag verder.
Bestelling volgen
Nadat uw bestelling het magazijn verlaten heeft ontvangt u een verzendbevestiging en indien beschikbaar Track & Trace informatie.
U kunt ook onder 'Mijn Mercateo’ in uw 'Bestelarchief’ op de bestelling klikken om de leverdatum en indien beschikbaar Track & Trace informatie te zien.
Levertijden
Levering geschiedt tijdens kantooruren, van maandag t/m vrijdag. In de ontvangstbevestiging van uw bestelling ziet u binnen hoeveel werkdagen de artikelen geleverd worden. U kunt ook onder 'Mijn Mercateo’ in uw 'Bestelarchief’ op de bestelling klikken om het leverdatum en mogelijke wijzigingen te zien. In het geval van een leververtraging proberen wij u zo snel mogelijk via e-mail hierover te informeren. Nadat uw bestelling het magazijn verlaten heeft ontvangt u een verzendbevestiging.
De bezorger biedt de bestelling aan op uw afleveradres. Mocht niemand aanwezig zijn dan ontvangt u hiervan een notificatie van de vervoerder met verdere informatie en instructies. Meestal wordt uw bestelling de volgende bezorgdag automatisch weer aangeboden. Mocht na drie pogingen nog steeds niemand de bestelling in ontvangst kunnen nemen dan wordt deze meestal weer retour gestuurd naar het desbetreffende magazijn.
Let op - Sommige vervoerders vragen u ook om een afleverafspraak te maken, terwijl andere de bestelling bij een afhaalpunt afleveren en deze na een bepaalde periode naar het desbetreffende magazijn van Mercateo terugsturen.
Helaas is het niet mogelijk om zelf de bezorgtijd van uw bestelling te bepalen.
Het kan gebeuren dat uw bestelling helaas toch niet binnen de verwachte levertermijn geleverd wordt. Heeft u uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd ontvangen? Neem in dat geval contact op met de klantenservice van Mercateo. Wij helpen u graag verder.
Afleveradres
In de preview van uw bestelling heeft u de mogelijkheid om tijdens het bestellen een afleveradres op te geven dat afwijkt van uw factuuradres. Hoe u in uw 'Mijn Mercateo’-account meerdere afleveradressen kunt toevoegen en beheren vindt u onder het onderdeel 'Mijn Mercateo' op deze pagina. U heeft dus de vrijheid om bijvoorbeeld de ene keer uw bestelling op de ene locatie van uw bedrijf te laten bezorgen en de volgende keer op een andere.
Het is helaas niet mogelijk om uw bestelling op een afhaalpunt of een postbusadres te laten bezorgen!
Let op - Na het plaatsen van uw bestelling kunt u het afleveradres niet meer zelf wijzigen. Ziet u dus na het bestellen een fout in uw afleveradres? Neem dan zo snel mogelijk telefonisch contact op met onze klantenservice!
Het is helaas niet mogelijk om uw bestelling op een afhaalpunt of een postbusadres te laten bezorgen.
Het is niet mogelijk om bestellingen op mercateo.nl buiten Nederland te laten bezorgen. Maar met uw Mijn Mercateo-inloggegevens kunt u ook inloggen op de internationale websites van Mercateo. Op die manier kunt u bijvoorbeeld voor uw kantoor in Frankrijk een bestelling plaatsen op de Franse website van Mercateo.
Foutieve levering
Het kan gebeuren dat u per ongeluk een verkeerd, beschadigd, defect of incompleet artikel ontvangt. In deze gevallen vragen wij u het volgende te doen:
Stap 1 - Log in op 'Mijn Mercateo’ en ga naar 'Bestelarchief’. Klik rechts van de bestelling op het pijl-icoontje en u komt automatisch op het juiste formulier. U kunt ook op de link in de bestelbevestiging van uw bestelling klikken.
Stap 2 - Selecteer uw reclamatiereden voor het betreffende artikel en klik op 'Verder’. Vul alle vereiste velden in en klik op 'Verzenden’.
Stap 3 - U ontvangt per e-mail een overzicht van uw aanvraag en binnen enkele dagen een bericht over de verdere verwerking van uw verzoek.
Het is mogelijk dat niet alle artikelen op dezelfde dag verstuurd worden. Onder 'Mijn Mercateo’ in uw 'Bestelarchief’ ziet u na het klikken op de bestelling de leverdatum per artikel. Als alle artikelen op dezelfde dag verzonden worden, maar u ze niet allemaal ontvangen heeft, neem dan contact op met de klantenservice van Mercateo. Wij helpen u graag verder.