Retourneren & Reclameren

Vaak (maar helaas niet altijd!) kunt u ongebruikte artikelen met een onbeschadigde originele verkoopverpakking tegen bepaalde voorwaarden retourneren.

U ziet de retourvoorwaarden per artikel en magazijn op elke productdetailpagina door rechts te klikken op 'Voorwaarden zelf selecteren’. U ziet de retourvoorwaarden ook tijdens het invullen van het retour- en reclamatieformulier.

Stap 1 - Log in op 'Mijn Mercateo’ en ga naar 'Bestelarchief’. Klik rechts van de bestelling op het pijl-icoontje en u komt automatisch op het juiste formulier. U kunt ook op de link in de bestelbevestiging van uw bestelling klikken.

Stap 2 - Selecteer uw retour- of reclamatiereden voor het betreffende artikel en klik op 'Verder’. U ziet nu direct de individuele retourvoorwaarden per artikel. Vul alle vereiste velden over de toestand van het artikel en de verpakking in en klik op 'Verzenden’. Voeg bij een defect artikel minimaal drie foto's als bijlage toe die het defect aantonen.

Stap 3 - U ontvangt per e-mail een overzicht van uw aanvraag en binnen vijf werkdagen wordt u over de status geïnformeerd. Is uw aanvraag geaccepteerd, dan ontvangt u meer informatie over het juiste retouradres, de verpakking, frankering, eventuele betaling en een retourbon.

Let op - Stuurt u meerdere artikelen retour dan verzoeken wij u deze in de aparte pakketten waarin u ze ontvangen heeft ook weer terug te sturen. Let goed erop dat u het juiste retouradres gebruikt en bewaar uw verzendbewijs!

Heeft u een verkeerd artikel besteld? Zolang uw bestelling nog niet verpakt is, kunt u uw bestelling meestal annuleren. Neem hiervoor zo spoedig mogelijk telefonisch contact op met de klantenservice van Mercateo.

Let op - In uitzonderlijke gevallen is het niet mogelijk een bestelling te annuleren. Dit staat dan ook al op de productdetailpagina van het betreffende artikel vermeld.

Heeft u een artikel of bestelling geannuleerd of geretourneerd? Zodra wij uw annuleringsverzoek hebben verwerkt of uw retourzending ontvangen is, gelden de onderstaande terugstorttermijnen.

* Dit is de normale verwerkingstijd vanaf het moment dat wij uw annuleringsverzoek verwerkt hebben of uw retourzending ontvangen is, uitzonderingen daargelaten.

Artikelen die u niet bevallen of die u fout besteld heeft kunt u ruilen door deze te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsten op de website.

Let op - Niet alle artikelen kunt u retourneren. Bekijk hiervoor de retourvoorwaarden. Hoe u een artikel retourneert vindt u onder het kopje 'Bestelling retourneren of reclameren'.

Plaatst u een nieuwe bestelling om uw verkeerde artikel(en) te vervangen, houdt u er dan rekening mee dat u de nieuwe bestelling eventueel ook vooraf dient te betalen of nog een tweede factuur ontvangt. Bestellingen kunnen niet met elkaar verrekend worden. Meer informatie vindt u onder het kopje terugbetaling.

Bij de meeste pakketdiensten krijgt u wanneer u uw retourzending aflevert een verzendbewijs met een Track & Trace code. Hiermee kunt u op de website van de pakketdienst uw zending volgen. Wanneer uw retourzending ontvangen en verwerkt is wordt het geannuleerde bedrag aan u terugbetaald. Meer informatie vindt u onder het kopje terugbetaling. Mocht u twee weken na het retourneren van uw bestelling nog geen terugbetaling hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Op alle bestellingen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Bij een verkeerd of defect geleverd product kan er beroep gedaan worden op de wettelijke garantie. Bij een verkeerd besteld product of bij niet bevallen kan géén beroep gedaan worden op de wettelijke garantie. Indien een product niet voldoet aan de verwachtingen, lees dan de informatie bij het kopje 'artikel ruilen' onder het onderdeel 'Retouren & Reclameren' op deze pagina.

Wanneer een artikel beschadigd of defect is, kunt u gebruik maken van uw recht van reclamatie. Hiervoor vragen wij u het volgende te doen:

Stap 1 - Log in op 'Mijn Mercateo’ en ga naar 'Bestelarchief’. Klik rechts van de bestelling op het pijl-icoontje en u komt automatisch naar het juiste formulier. U kunt ook op de link in de bestelbevestiging van uw bestelling klikken.

Stap 2 - Selecteer uw reclamatiereden voor het betreffende artikel en klik op 'Verder’. Vul onder 'Aard van beschadiging’ een duidelijke en complete beschrijving in en uw gewenste handelwijze. Voeg ook drie tot vier foto’s toe die de beschadiging of het defect duidelijk aantonen. Klik na het invullen van alle velden op 'Verzenden’.

Stap 3 - U ontvangt per e-mail een overzicht van uw aanvraag en binnen enkele dagen een bericht over de verdere verwerking van uw verzoek.

Is een product defect wegens normale gebruiksslijtage dan kunnen wij dit helaas niet vergoeden. Neem bij twijfel contact op met de klantenservice van Mercateo. Wij helpen u graag.

Vaak kunt u onbeschadigde en ongebruikte artikelen tegen bepaalde voorwaarden retourneren, maar de retourvoorwaarden verschillen per magazijn van Mercateo! De retourvoorwaarden per magazijn vindt u op elke productdetailpagina door rechts te klikken op 'Voorwaarden zelf selecteren’. U ziet de retourvoorwaarden ook tijdens het invullen van het retour- en reclamatieformulier.

Indien u een klacht heeft over een artikel dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Meer informatie over het retourneren van een artikel vanwege een defect vindt u onder het onderdeel 'Retouren & Reclameren' op deze pagina. Klik hier op het kopje 'garantie' en lees de informatie bij 'Kan ik een artikel retourneren omdat het defect is?'.