Zalando est devenu l’une des principales plates-formes européennes de mode et lifestyle en ligne grâce à son business model digitalisé et à l’agilité de ses processus. Cependant, le Groupe souhaitait aller encore plus loin et refléter cette efficacité dans la gestion de ses achats indirects. Pour y parvenir, Zalando a choisi Mercateo comme partenaire pour centraliser et standardiser ses processus d’achat grâce à une solution d’achat uniforme au niveau international.
Les achats indirects : entre défi et opportunité
A ses débuts, Zalando ne disposait pas d’un département spécialisé dans les achats. Les achats indirects liés aux fournitures de bureau, aux équipements informatiques et aux équipements pour entrepôts étaient effectués manuellement, sans coordination centrale. Le détaillant de mode en ligne a été confronté au défi d’unifier de multiples flux d’achat pour créer de la transparence, de la traçabilité et, en même temps, générer des économies. L’objectif était de trouver une solution numérique répondant à la fois à toutes ces exigences et aux normes de conformité élevées. Par ailleurs, le Groupe – connaissant une croissance rapide – recherchait une solution qui puisse être mise en place à l’échelle internationale et évoluer avec souplesse.
Pour nous, la croissance signifie continuer à accroître notre présence en Europe. Mercateo s'inscrit parfaitement dans notre stratégie d'internationalisation.
Sebastian Jacques, Sourcing Manager Office & Employee Supplies, Zalando
Une solution sur mesure
En incluant la place de marché Mercateo dans la stratégie d’achat, les collaborateurs chez Zalando ont commencé à passer des commandes depuis différents départements en utilisant le même canal numérique centralisé et transparent. La gestion des utilisateurs et le processus de validation numérique ont apporté une vue à 360° sur l’ensemble des commandes passées et ont facilité le contrôle et le suivi des achats indirects au sein de l’entreprise. L’étape suivante a eu lieu en 2016 lorsque Zalando a décidé d’intégrer la place de marché dans son propre système ERP. Grâce à une interface cXML via Punch-Out, Zalando a connecté la solution Mercateo à la plate-forme Coupa, déjà utilisée pour la gestion des dépenses. Depuis, les factures sont transmises par voie numérique et Zalando a pu mettre en place la solution Mercateo de manière standardisée dans ses filiales internationales. Avec une présence dans 14 pays européens, Mercateo leur offre la flexibilité nécessaire pour poursuivre leur développement.
Avantages et croissance
Avec Mercateo, Zalando a unifié ses multiples flux d’achat et créé des processus standardisés et transparents. Le Groupe a désormais accès à plus de 100 millions d’articles à travers l’Europe grâce à une solution globale unique. Sebastian Jacques, Sourcing Manager chez Zalando, est particulièrement satisfait de la gestion des fournisseurs de Mercateo, car elle garantit une évaluation approfondie de chaque fournisseur et le respect d’un code de conduite spécifique : « La solution Mercateo nous permet de passer des commandes qui répondent à 100% à nos exigences de conformité interne ». En outre, de plus en plus de personnes utilisent la solution dans les filiales internationales. Depuis 2020, Zalando a mis en place la solution Mercateo dans cinq pays (Allemagne, Pologne, Irlande, Italie et Pays-Bas) couvrant ainsi plus de 90 % de ses entités. D’autres pays sont également à l’étude. Selon les responsables du projet, l’introduction de Mercateo sur de nouveaux marchés internationaux est très bien accueillie par les collaborateurs. « L’interface de Mercateo est très intuitive pour tout le monde », affirme Sébastien Jacques.
Zalando est la première plate-forme de mode et lifestyle en ligne d’Europe, offrant à plus de 29 millions de clients un large choix de vêtements, de chaussures, d’accessoires et de marques de cosmétiques.
Zalando: Facts and figures
Forme juridique : | SE (Société européenne), cotée sur le MDAX |
Création : | 2008 (à Berlin) |
Branche : | E-Commerce (mode) |
Siège social : | Berlin (Allemagne) |
Filiales : | 17 pays européens |
Effectif : | 14.000 (en 2021) |
Chiffre d’affaires : | 6,5 milliards d’euros (en 2019) |
Site web : |