Bestellen
1. Inloggen - Om te bestellen logt u in op uw 'Mijn Mercateo’-account. Meer informatie over het aanmaken van een account en inloggen vindt u onder 'Mijn Mercateo' boven aan deze pagina.
2. Artikelen selecteren - Zoek de artikelen bij elkaar die u wilt bestellen. Meer informatie over het zoeken naar artikelen en het filteren van de zoekresultaten vindt u onder 'Zoeken' boven aan deze pagina. Klik op de knop 'Aan winkelwagen toevoegen’ om een gekozen artikel in uw winkelwagen te plaatsen. Artikelen in uw winkelwagen zijn niet voor u gereserveerd! Meer informatie hierover vindt u onder het kopje 'Zijn de artikelen in mijn winkelwagen voor mij gereserveerd?' bij 'Veelgestelde vragen'.
3. Bestelling afronden - Ga rechtsboven naar uw winkelwagen om de inhoud te bekijken en klik op 'Bestelling afronden’. Selecteer op de volgende preview-pagina uw factuur-/afleveradres en uw gewenste betaalwijze. U kunt hier ook de code van een waardebon invullen én uw inkoopordernummer en kostenplaatsen-/soorten toevoegen. Controleer alle gegevens en klik op 'Bestelling verzenden’.
4. Ontvangstbevestiging - Nadat u de bestelling verzonden heeft, ontvangt u op het door u opgegeven e-mailadres een bevestiging over de ontvangst van uw bestelling. U ziet de gegevens van uw bestelling nu ook onder 'Mijn Mercateo’ in uw 'Bestelarchief’. Ziet u een fout in uw gegevens? Neem dan zo spoedig mogelijk telefonisch contact op met de klantenservice!
5. Verzendbevestiging - Nadat uw bestelling het magazijn verlaten heeft ontvangt u een verzendbevestiging. Meer informatie over het verzendproces vindt u onder het onderdeel 'Verzending & Levering' op deze pagina.
Heeft u een verkeerd artikel besteld? Zolang uw bestelling nog niet verpakt is, kunt u uw bestelling meestal annuleren. Neem hiervoor zo spoedig mogelijk telefonisch contact op met de klantenservice van Mercateo.
Let op - In uitzonderlijke gevallen is het niet mogelijk een bestelling te annuleren. Dit staat dan ook al op de productdetailpagina van het betreffende artikel vermeld.
Inkooplijsten zijn handig voor artikelen die u regelmatig koopt of als favorieten wilt opslaan. Zo hoeft u bij een volgend bezoek aan Mercateo de artikelen niet opnieuw te zoeken maar kunt u ze eenvoudig vanuit uw inkooplijst bestellen. Voor het aanmaken van inkooplijsten log in op 'Mijn Mercateo’ en ga naar 'Inkooplijsten’. Voor het toevoegen van artikelen ga naar de betreffende productdetailpagina en klik op 'toevoegen aan inkooplijst'.
Maakt uw bedrijf gebruik van een inkoophiërarchie en bent u de hoofdbeheerder van het bedrijfsaccount, dan kunt u uw inkooplijsten ook voor alle andere gebruikers in de inkoophiërarchie beschikbaar maken door te klikken op 'Inkooplijst vrijgegeven'.
U kunt uw facturen van Mercateo voor uw financiële administratie specificeren door kostenplaatsen en kostensoorten tijdens het bestellen aan artikelen toe te voegen. Log hiervoor in op 'Mijn Mercateo’ en ga naar de tabs 'Kostenplaatsen’ en 'Kostensoorten’. Klik op de drie blauwe puntjes achter de kostenplaats/-soort en vervolgens op 'Gebruik'. Hier kunt u kostenplaatsen/-soorten toewijzen aan gebruikers. Voeg uw kostenplaatsen/-soorten manueel of via xls- of txt-bestand toe en klik op 'Opslaan’. U kunt deze nu op de preview-pagina van uw bestelling aan artikelen toewijzen.
Vinkt u 'Kostenplaatsen verplicht maken' en 'Kostensoorten verplicht maken' aan, dan worden dit verplichte velden tijdens het afronden van elke bestelling. U kunt hier ook een standaardkostenplaats bepalen.
U kunt een eigen inkoopordernummer als referentie toevoegen aan uw bestelling. Voer hiervoor op de preview-pagina van uw bestelling bij 'Optionele gegevens' uw inkoopordernummer toe en klik op 'Bestelling verzenden'. Het ingevoerde nummer vindt u terug in alle gerelateerde communicatie, op de factuur en in uw bestelarchief.
U kunt artikelen direct vanuit de zoekresultatenlijst aan uw winkelwagen toevoegen. Klik hiervoor op het winkelwagen-symbool achter het gewenste artikel. Op een productdetailpagina klikt u rechtsboven op 'Aan winkelwagen toevoegen’. Is een artikel aan uw winkelwagen toegevoegd dan verandert rechtsboven in de navigatielijst de waarde van uw winkelwagen.
Als het niet lukt om artikelen in uw winkelwagen te plaatsen dan kan het zijn dat de Cookie-instellingen van uw browser aangepast moeten worden. Onze klantenservice helpt u daar graag bij, mocht u er zelf niet uitkomen.
Mercateo maakt gebruik van verschillende gespecialiseerde magazijnen om het grote aantal uiteenlopende producten te kunnen leveren. Elk magazijn heeft individuele verzendkosten. Deze ziet u op de productdetailpagina door rechts op 'Voorwaarden zelf selecteren’ te klikken én in uw winkelwagen. Met het oog op kostentransparantie worden de daadwerkelijk ontstane verzendkosten per magazijn in rekening gebracht.
Mercateo maakt gebruik van verschillende gespecialiseerde magazijnen om het grote aantal uiteenlopende producten te kunnen leveren. Heeft u meer dan één artikel aan uw winkelwagen toegevoegd dan berekent Mercateo automatisch de beste combinatie van prijs, levertijd en het aantal deelleveringen. Zo kan het bijvoorbeeld zijn dat het artikel dat u oorspronkelijk gekozen heeft ook beschikbaar is in een ander magazijn, waardoor de totaalprijs en levertijd afneemt, maar het aantal deelleveringen toeneemt. Dit is de winkelwagen optimalisatie. In het voorwaardenoverzicht wordt het resultaat van de optimalisatie weergegeven als 'Onze aanbeveling’.
Het is ook mogelijk om te kiezen voor de optie 'Zonder optimalisatie’. Deze optie gaat uit van uw eigen oorspronkelijke selectie. Hier kiest u bijvoorbeeld opzettelijk voor artikelen uit één magazijn of artikelen met een levertijd van één werkdag.
Op de overzichtspagina van uw winkelwagen kunt u rechtsonder op de grijze knop ‘Winkelwagen aanbevelen’ klikken. Voer het e-mailadres van de ontvanger in en eventueel een persoonlijk bericht en klik op 'Verzenden’. De ontvanger ontvangt een e-mail met hierin een link en kan met één druk op de knop de artikelen aan zijn eigen winkelwagen toevoegen.
Bij Mercateo kunnen alleen zakelijke klanten bestellen die ingeschreven staan bij de KBO. Als particulier kunt u dus helaas niet bestellen.
Om u een zo groot mogelijk assortiment aan te kunnen bieden maakt Mercateo gebruik van verschillende gespecialiseerde magazijnen. Artikelen zijn daarom soms ook bij meerdere magazijnen met verschillende prijs, verzendkosten, levertijd, minimum bestelhoeveelheid en retourvoorwaarden bestelbaar.
Artikelen die u aan uw winkelwagen toevoegt, worden niet voor u gereserveerd. De producten blijven voor iedereen beschikbaar. Wilt u zeker zijn van uw aankoop dan adviseren wij u om het artikel direct te bestellen.
Het kan zijn dat deze wordt tegengehouden door de spamfilter van uw e-mailprogramma. Wij adviseren u de map ‘Spam’ of ‘Ongewenst’ te controleren en zonodig uw spamfilterinstellingen aan te passen. Mocht u er niet uitkomen, neem dan contact op met de klantenservice van Mercateo.
Ja, het is mogelijk om facturen en betalingsherinneringen op een ander adres te ontvangen. Via Mercateo kunt u facturen via e-mail (PDF), op het afleveradres of op een afwijkend factuuradres ontvangen. Log in op 'Mijn Mercateo’ en ga naar de tab 'Adressen'. Klik op 'Adres toevoegen' of bewerk reeds bestaande adressen door op de drie blauwe puntjes achter het adres te klikken. Specificeer bij 'Adrestype' of het om een apart factuuradres, apart afleveradres of een factuur- én afleveradres gaat. Geef bij 'afwijkend e-mail adres voor facturen' op naar welk e-mail adres de factuur verstuurd moet worden in PDF-format.