Customer Success Manager - Maastricht

Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van sterke, langdurige relaties met onze klanten. Jij bent hun vaste aanspreekpunt en vertrouwde adviseur. Bovendien zorg je er ook voor dat klanten meetbare waarde halen uit het Unite platform én dat die waarde op termijn blijft groeien. Die groei stimuleer je actief. Het groeiende succes van onze klanten resulteert dan in een stijgende omzet.

Wil jij mee vormgeven aan de toekomst van procurement? Bij Unite werken we al meer dan 25 jaar aan inkoop die efficiënt, duurzaam en compliant is voor organisaties in de private en publieke sector. Wij bieden organisaties een betrouwbaar alternatief voor niet-Europese procurementplatformen en versterken lokale waardecreatie en houden data waar die thuishoort. Meer dan 700 werknemers wereldwijd dragen elke dag bij aan het uitbouwen van Unite, elk met een eigen perspectief en sterk verantwoordelijkheidsgevoel. Herken jij jezelf hierin?

Jouw rol

Accountgroei stimuleren: ontwikkel accountplannen, verhoog de omzet door hogere orderwaardes en bestelfrequenties te stimuleren en breid het aanbod aan categorieën en leveranciers uit voor onze klanten. Je ziet waar ons platform al waarde oplevert en bouwt daarop verder.

Groeipotentieel benutten: identificeer kansen waarmee klanten meer uit het platform kunnen halen, van frequenter catalogusgebruik tot uitbreiding naar nieuwe afdelingen of dochterondernemingen. Groeigesprekken voer je adviserend en altijd vanuit de prioriteiten van de klant.

Klantensucces mogelijk maken: na een overdracht door de Account Executive, begeleid je nieuwe klanten tijdens de onboarding, geef je trainingen op maat en zorg je ervoor dat klanten vanaf dag 1 de waarde van ons platform ervaren.

Prestaties opvolgen en optimaliseren: monitor het GMV en de netto omzet en leid periodieke business reviews bij je klanten. Je gebruikt data om een helder verhaal te vertellen, niet alleen om cijfers te rapporteren, en stemt met de klant af wat de volgende stappen zijn.

Accountgezondheid bewaken: volg KPI’s op rond tevredenheid, retentie en groei. Je herkent risico’s vroeg en onderneemt actie voordat ze problemen worden.

Problemen doortastend oplossen: pak klantvragen snel aan, van technische problemen tot orderbeheer, en stem af met de relevante teams om efficiënt tot een oplossing te komen.

Afdelingsoverschrijdend samenwerken: werk nauw samen met Customer Service, Sales, Supplier Management, Marketing en E-Procurement Consulting om de klant altijd een consistente ervaring te kunnen bieden.

Wat breng je mee?

Ervaring in accountmanagement: je hebt 2 à 4 jaar in accountmanagement, customer success of een vergelijkbare commerciële rol. Ervaring in B2B, SaaS of e-procurement is een plus, maar een sterke algemene commerciële achtergrond is even welkom.
Commerciële drive met oog voor de klant: je denkt commercieel, ziet kansen proactief en onderneemt actie. Je begrijpt dat duurzame groei voortkomt uit klanten die écht voordeel halen uit het platform.
Sterke communicatieve vaardigheden: je communiceert helder en past je boodschap aan je gesprekspartner aan, of dat nu een werknemer uit de procurementafdeling of senior manager is.
Datagedreven aanpak: je werkt vlot met KPI’s en vertaalt data naar heldere, concrete inzichten. Je weet dat goede analyses beginnen met gestructureerde data en neemt verantwoordelijk op voor beide.
Vertrouwd met CRM: je houdt CRM-gegevens nauwkeurig en actueel bij als professioneel uitgangspunt, niet als administratieve bijzaak. Wat je vandaag vastlegt, bepaalt de kwaliteit van elk gesprek morgen.
Flexibel en veerkrachtig: je behoudt altijd het overzicht, stelt prioriteiten onder tijdsdruk en coördineert met andere teams. Zo ervaren klanten dat jij de regie houdt en zaken opvolgt.
Oprechte klantenbetrokkenheid: je zet je in voor het succes van je klanten gedurende de hele levenscyclus. Je bent nieuwsgierig, past je makkelijk aan en streeft ernaar de klantervaring voortdurend te verbeteren.

Apply now

Wat bieden wij?

Flexibele werklocatie: werk vanuit ons kantoor in Maastricht of op een hybride manier.
Denken op de lange termijn: creatieve vrijheid is belangrijk bij Unite. Daarnaast krijg je ook toegang tot onze Academy-trainingen om je carrière verder te laten bloeien.
Nieuwe werkplekken voor nieuwe mogelijkheden: werk maximaal 2 maanden per jaar vanuit het buitenland, een geweldige manier om vakantie met werk te combineren of je familie en vrienden in andere landen te bezoeken.
Open communicatie en vertrouwen: sluit je aan bij onze eerlijke bedrijfscultuur en werk samen met behulpzame collega’s en ervaren management.
Werk-privébalans: we bieden flexibele werktijden en 30+ vakantiedagen, voor een goede balans tussen je werk en privéleven.

1 / 12

Share your value with Unite

Apply now

Contact us

Kristin Sarnes
HR Coordinator | Human Resources
Grimmaischer Steinweg 8
04103 Leipzig
Germany

kristin.sarnes@unite.eu
+49 341 355 866 58