Moyens de paiement
Après un contrôle de solvabilité de la part de nos services en interne, vous avez la possibilité d'effectuer un paiement sur facture à Mercateo. Vous trouverez ci-dessous comment procéder :
Etape 1 - Lorsque vous finaliser votre commande, sélectionnez "Virement bancaire" comme moyen de paiement et cliquez sur "Envoyer la commande".
Etape 2 - Vous recevrez un e-mail de confirmation confirmant que votre commande a bien été enregistrée chez nous.
Etape 3 - Dès que les articles quittent l'entrepôt, vous recevez la facture par e-mail au format PDF/XML ("facture électronique").
Etape 4 - Vous payez la facture dans les 7 jours et mentionnez le numéro de facture comme référence de paiement.
ATTENTION :
Mercateo se réserve le droit de ne pas accepter le paiement sur facture dans certains cas (défaut de solvabilité...). Si vous ne pouvez pas effectuer un paiement sur facture, nous vous enverrons un e-mail vous invitant à effectuer un paiement en avance. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV).
Chez Mercateo, vous pouvez payer facilement, en toute sécurité et gratuitement avec la carte de crédit si cette dernière est reconnue par EVO Payments International GmbH, notre prestataire de service pour le paiement par carte de crédit. Vous trouverez ci-dessous comment procéder :
Etape 1 - Lorsque vous finaliser votre commande, sélectionnez "Carte bancaire" comme moyen de paiement et cliquez sur "Envoyer la commande".
Etape 2 - Sur la page suivante, veuillez entrer les éléments clés (n° de carte, date d'expiration, le cryptogramme visuel) de votre carte de crédit dans un environnement sécurisé.
Etape 3 - Vous recevrez un e-mail de confirmation confirmant que votre commande a bien été enregistrée chez nous.
Etape 4 - Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail et le montant sera débité de votre carte de crédit.
Les détails de votre carte de crédit sont cryptés à l'aide de la méthode SSL. Ce haut niveau de sécurité permet d'acheter en toute sécurité avec une carte de crédit chez Mercateo. Les détails de votre carte de crédit ne seront pas stockés par Mercateo.
Mercateo propose aux administrations et collectivités le paiement par Mandat Administratif, afin de répondre aux besoins des Mairies, Ministères, Conseils généraux, Ecoles, Universités, CNRS et de tout autre organisme public. Vous trouverez ci-dessous comment procéder :
Etape 1 - Si vous n'êtes pas encore inscrit, créez votre compte grâce au formulaire d'inscription en sélectionnant "Administration" dans le statut.
Etape 2 - Choisissez vos produits sur Mercateo.fr, ajoutez-les au panier et finalisez votre commande.
Etape 3 - Vérifiez votre adresse de livraison et sélectionnez le mode de paiement "Par virement bancaire" ou "Par carte bancaire" puis appuyez sur "Envoyer la commande". Veuillez noter le numéro de votre commande Mercateo.
Etape 4 - Téléchargez le Formulaire de Mandat Administratif, imprimez-le et complétez-le en veillant à indiquer votre numéro de commande.
Etape 5 - Envoyez-nous ce document tamponné et signé, accompagné de votre bon de commande interne à l'adresse suivante : service@mercateo.fr.
Etape 6 - Votre commande sera validée dès réception de l'ensemble des documents dûment complétés.
Si vous choisissez le mode de paiement "Paiement d'avance" lors de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
Etape 1 - Après avoir cliqué sur "Envoyer la commande", vous recevrez une confirmation par e-mail que votre commande a été enregistrée chez nous.
Etape 2 - Vous recevrez un deuxième e-mail avec les coordonnées bancaires de Mercateo.
Etape 3 - Vous transférez le montant en mentionnant votre numéro de client et votre numéro de commande comme référence de paiement.
Etape 4 - Votre commande sera expédiée dès que nous aurons reçu votre paiement. Le délai de traitement des paiements est de deux à quatre jours ouvrables
ATTENTION :
Veuillez noter qu'en cas de retard dans le paiement en avance, il est possible que les prix et les délais de livraison aient changé entre-temps. Si cela est le cas, nous vous tiendrons bien entendu informé.
Modalités de paiement et de remboursement
Après réception des articles, vous recevrez une facture de notre part et vous avez 7 jours pour effectuer le paiement.
Avez-vous annulé une commande ou retourné un article ? Une fois que nous avons traité votre demande d'annulation ou que nous avons reçu votre retour, les périodes de remboursement ci-dessous s'appliquent.
Moyen de paiement | Méthode de règlement | Durée* |
Facture | Compte bancaire | 7 jours |
Carte de crédit | Compte de la carte de crédit | 7 jours |
Paiement en avance | Compte bancaire | 7 jours |
Paiement avec un bon d'achat | Compte bancaire | 7 jours |
* Il s'agit du délai de traitement normal à partir du moment où nous avons traité votre demande d'annulation ou reçu votre retour, sauf dans des cas exceptionnels.
Sécurité
Pour les paiements en ligne, Mercateo utilise une connexion SSL (Secure Sockets Layer). Cela signifie que toutes les données personnelles que vous nous fournissez sont cryptées et que des tiers ne peuvent accéder à vos informations. La protection la plus importante est votre propre mot de passe. Ne donnez jamais votre mot de passe à d'autres personnes et évitez l'accès ouvert à votre compte "Mon Mercateo".
Foire aux questions
Connectez-vous à "Mon Mercateo" et allez dans l'onglet "Historique de vos commandes". Vous trouverez ici un aperçu de toutes vos commandes. Vous pouvez consulter et télécharger votre facture par commande.
Si vous avez oublié de mentionner votre référence de paiement, veuillez contacter notre service client. Afin de pouvoir traiter votre paiement, nous avons besoin des données correctes. Indiquez toujours votre numéro de commande, votre numéro de client et le nom du titulaire du compte.
Mercateo se réserve le droit de ne pas accepter le paiement sur facture dans certains cas (défaut de solvabilité...). Pour chaque commande, une multitude de facteurs (p. ex. votre historique de commande et de paiement) déterminent si vous pouvez payer par facture. Il est donc possible que dans le cadre de cette commande, le paiement sur facture ne soit possible, même si cela a été le cas pour des commandes précédentes. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail avec la demande de paiement en avance. Merci pour votre compréhension.
En cas de paiement sur facture - Si vous nous retournez une partie de votre commande, vous ne paierez que le montant des articles que vous gardez. Dès que nous aurons reçu les articles retournés, vous recevrez un avoir de notre part.
En cas de paiement en avance ou de paiement par carte bancaire - Dès que nous aurons reçu les articles, nous vous remboursons une partie de la commande à hauteur du montant de l'article retourné.
ATTENTION :
Avant de renvoyer un article, nous vous conseillons de toujours tenir compte de nos conditions de retour. Voir la section "Retours et réclamations" sur cette page.
Vous pouvez choisir votre moyen de paiement lors de chaque commande. Sur la page de prévisualisation de la commande, le moyen de paiement standard est le paiement sur facture, mais vous pouvez également choisir le paiement par carte de crédit ou un paiement d'avance.
Vous pouvez pour chaque adresse, spécifier une autre adresse e-mail pour les factures et les rappels de paiement. Pour ce faire, connectez-vous à "Mon Mercateo" et allez dans l'onglet "Adresses". Cliquez sur "Ajouter une adresse" ou modifiez les adresses existantes en cliquant sur les trois points bleus situés à côté de l'adresse. Sous "Autre adresse e-mail de la comptabilité", indiquez à quelle adresse e-mail la facture doit être envoyée en format PDF.
Les coordonnées bancaires de Mercateo se trouvent au niveau des Mentions légales.