Expédition & livraison

Le processus d'expédition de Mercateo suit les étapes suivantes :

1 - Entrepôt - Votre commande est transmise aux entrepôts correspondants. Mercateo utilise en effet plusieurs entrepôts spécialisés afin de vous offrir une gamme de produits la plus large possible : un même produit peut donc être disponible dans plusieurs entrepôts à des conditions différentes (prix, délai de livraison, frais d'expédition, quantité minimale de commande, droits de retour…).

2 - Transport - Votre commande est prise en charge par les transporteurs de chaque entrepôt concerné. Les transporteurs peuvent être notamment GLS, Chronopost, TNT, Colissimo, UPS, DHL, etc.

3 - Livraison - Votre commande est livrée pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi, à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. En fonction des produits et du nombre d'entrepôts concernés, cela peut se faire en une seule livraison ou en plusieurs livraisons. Le délai de livraison prévu (en jours ouvrables) par produit et entrepôt peut être retrouvé dans l’e-mail de confirmation de réception de commande..

Vérifiez dès réception la conformité des produits avec votre commande. Vérifiez que les produits ne sont pas endommagés et que la quantité totale a été livrée. Si ce n'est pas le cas, nous vous prions de faire sans délai une réclamation auprès du service client de Mercateo en utilisant le formulaire en ligne pour les retours et réclamations, accessible via un lien au bas de l’e-mail de confirmation de réception de commande. Vous trouverez plus de détails plus bas sous “Retours & réclamations”.

Parfois, un produit est livré sans qu’un email de confirmation d'expédition soit envoyé. Il se peut également que l’e-mail soit bloqué par le filtre anti-spam de votre programme de messagerie. Nous vous conseillons de vérifier votre dossier 'SPAM' ou 'Courrier indésirable' et, si nécessaire, d'ajuster les paramètres de votre filtre anti-spam. Le service client de Mercateo est à votre disposition pour vous aider si besoin.

Après que votre commande a quitté l'entrepôt concerné, vous recevrez généralement une confirmation d'expédition qui contient, si disponibles de la part du transporteur, les informations de suivi Track & Trace. En cas de question, contactez le service client de Mercateo qui pourra vous aider.

Les livraisons ont lieu pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi. Dans l’e-mail de confirmation de réception de votre commande, vous verrez par produit le délai de livraison prévu en jours ouvrables. En cas de retard de livraison, nous cherchons à vous en informer dans les plus brefs délais par e-mail. Après que votre commande a quitté l'entrepôt concerné, vous recevrez également généralement une confirmation d'expédition.

Le transporteur livre la commande à votre adresse de livraison. Si personne n'est présent, vous recevrez une notification du transporteur avec plus d'informations et d'instructions. Habituellement, votre commande est automatiquement relivrée le jour de livraison suivant. Si après trois tentatives, personne ne peut réceptionner la commande, elle sera généralement renvoyée à l'entrepôt concerné.

ATTENTION :

Dans ce cas de figure, certains transporteurs sont susceptibles de vous demander de fixer un nouveau rendez-vous de livraison, d’autres de livrer la commande à un point de collecte, ou encore de renvoyer la commande à l'entrepôt après une certaine période.

Malheureusement, il n'est pas possible de déterminer vous-même le délai de livraison de votre commande.

Il peut arriver que votre commande ne soit malheureusement pas livrée dans le délai de livraison prévu. Dans ce cas, contactez le service client de Mercateo qui pourra vous aider.

Dans la prévisualisation de votre commande, vous avez la possibilité de saisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation lors de la commande. Comment ajouter et gérer plusieurs adresses de livraison dans votre compte "Mon Mercateo" ? Veuillez consulter notre rubrique "Mon Mercateo" sur cette page. Ainsi, vous avez la liberté, par exemple, de faire livrer votre commande à un endroit de votre entreprise une fois et à un autre la prochaine fois.
Malheureusement, il n'est pas possible de faire livrer votre commande à un point d'enlèvement ou à une adresse de boîte postale.

ATTENTION :

Après avoir passé votre commande, vous ne pouvez plus modifier vous-même l'adresse de livraison. Vous voyez une erreur dans votre adresse de livraison après la commande ? Veuillez contacter notre service client dès que possible.

Malheureusement, il n'est pas possible de faire livrer votre commande à un point d'enlèvement ou à une boîte postale.

Les commandes effectuées sur mercateo.fr ne sont livrables qu'en France métropolitaine incluant la Corse. Veuillez noter que certains fournisseurs facturent des frais supplémentaires pour les livraisons en Corse. La livraison dans les DOM-TOM n’est pas possible. Si toutefois vous souhaitez être livré ailleurs qu'en France métropolitaine, vous pouvez vous connecter aux sites Web internationaux de Mercateo avec vos identifiants qui vous permettent d'accéder à votre compte "Mon Mercateo". Pour cela, il vous suffit de sélectionner le pays dans lequel vous souhaitez commander dans le menu situé en-dessous de "Sur Mercateo" (1ère étape) et de vous connecter ensuite avec vos identifiants (2ème étape). Vous pouvez ainsi, par exemple, passer une commande pour votre bureau au Royaume-Uni sur le site Mercateo UK. Veuillez noter que l'assortiment peut varier d'un pays à l'autre.

Il peut arriver que vous receviez accidentellement un produit incorrect, endommagé, défectueux ou incomplet. Dans ce cas, nous vous prions de suivre les étapes suivantes :

Etape 1 - Connectez-vous à "Mon Mercateo" et allez vers "Historique de vos commandes". Cliquez sur la flèche à droite de la commande et vous serez automatiquement dirigé vers le bon formulaire. Vous pouvez également cliquer sur le lien dans la confirmation de commande de votre commande.

Etape 2 - Sélectionnez pour le produit concerné la cause du retour/de la réclamation et cliquez sur "Continuer". Selon la cause, vous visualisez éventuellement immédiatement les conditions de retour spécifiques par produit. Remplissez tous les champs demandés sur l’état du produit et de l'emballage et cliquez sur "Envoyer". En cas de produit défectueux, ajoutez au moins trois photos en pièces-jointe pour prouver le défaut.

Etape 3 - Vous recevrez un récapitulatif de votre demande de retour/réclamation par e-mail et vous serez informé du statut dans les cinq jours ouvrables. Si votre demande a été acceptée, vous recevrez plus de détails notamment sur l’adresse de retour à utiliser, l’emballage, l’affranchissement, les frais additionnels (si applicables), et le bon de retour.

ATTENTION :

Si vous faites une demande de retour pour plusieurs produits en même temps, nous vous prions de les renvoyer dans les emballages d’origine distincts dans lesquels vous les avez reçus. Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse de retour et conservez votre preuve d'expédition !

Il est possible que tous les articles ne soient pas expédiés le même jour. Sous "Mon Mercateo" dans "Historique de vos commandes" vous verrez la date de livraison par article après un clic sur la commande. Si tous les articles sont expédiés le même jour, mais que vous ne les avez pas tous reçus, veuillez contacter le service client de Mercateo. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.