Les commandes
1. Sélection des produits
Recherchez les produits que vous souhaitez commander. Vous trouverez plus d'informations sur comment rechercher un produit et filtrer les résultats de la recherche plus haut sous "La recherche". Pour ajouter un produit sélectionné à votre panier, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
2. Finalisation de la commande
Allez en haut à droite sur votre panier pour en afficher le contenu. Vérifiez les données puis cliquez en haut à droite pour l’exporter vers votre système. Le contenu de votre panier est maintenant transféré dans le système ERP/achats de votre entreprise et peut y suivre un circuit d’approbation éventuel.
Il est important de ne plus modifier une commande (un panier rapatrié) une fois dans votre système. Une commande qui n'a pas encore été approuvée dans votre système et confirmée à Mercateo peut être modifiée uniquement en l'annulant dans votre système et en créant un nouveau panier sur Mercateo. Si la commande a déjà été approuvée et confirmée à Mercateo, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler: si besoin, veuillez contacter le service client de Mercateo au plus vite par téléphone.
3. Confirmation de réception de commande
Une fois que Mercateo a reçu la commande issue de votre système, vous recevez une confirmation de réception de cette commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. Cet e-mail contient également le récapitulatif de votre commande. Vous voyez une erreur? Merci de contacter le service client de Mercateo au plus vite!
4. Confirmation d'expédition
Une fois que votre commande a quitté l'entrepôt, vous recevez généralement une confirmation d'expédition. Vous trouverez plus d'informations sur le processus d'expédition plus bas sous “Expédition et livraison”.
Si vous avez exporté un panier vers votre système ERP, il n'est plus possible d’en modifier le contenu. En effet, si vous modifiez les quantités initiales ou supprimez ou ajoutez des produits, alors les prix dégressifs, quantités minimales de commande et frais d'expédition ne correspondront plus. Si Mercateo reçoit une commande modifiée, celle-ci sera automatiquement rectifiée et les données de commande de votre système seront différentes de la facture finale de Mercateo.
Vous avez commandé un mauvais produit? Généralement, il n’est pas possible d’annuler une commande une fois envoyée à Mercateo. Si besoin, veuillez contacter le service client de Mercateo dès que possible par téléphone: si votre commande n'a pas encore été emballée, il y a peut-être encore une possibilité de l'annuler.
Remarque - Dans certains cas, il n'est pas non plus possible de retourner un produit. Les droits de retour sont précisés pour chaque produit et chaque entrepôt dans l'aperçu des conditions sur chaque fiche produit.
Les listes d'achats sont utiles pour les produits que vous achetez régulièrement. Plus besoin de rechercher les produits à chaque fois que vous allez sur Mercateo, vous pouvez les sélectionner directement à partir de votre liste d'achats et les ajouter au panier. Pour créer des listes d'achats, accédez dans le coin supérieur droit à "My Mercateo" puis "Vos listes d'achats".
Pour ajouter un produit à une liste d’achats, cliquez depuis la fiche produit sur "Ajouter à ma liste d'achats".
Remarque - en fonction de la configuration du système de votre entreprise, la fonctionnalité "Vos liste des achats" peut ne pas être disponible.
Vous pouvez ajouter des produits au panier directement depuis la page des résultats de la recherche. Cliquez sur le symbole du panier à droite du produit souhaité. Depuis la fiche produit, vous pouvez également cliquer sur "Ajouter au panier" en haut à droite. Si un produit a été ajouté à votre panier, la valeur totale de votre panier affichée à droite de la barre de recherche change.
Si vous ne parvenez pas à ajouter des produits à votre panier, il se peut qu’il faille ajuster les paramètres de cookies de votre navigateur. Le service client de Mercateo est à votre disposition pour vous aider si besoin.
Vous visualisez un logo STOP? Vous ne pouvez pas commander ces produits pour le moment car ils ont été restreints par votre entreprise. Il peuvent éventuellement être commandés par un acheteur autorisé et/ou être mis à votre disposition sur demande auprès de votre service achats. Utilisez le bouton "Conseiller le produit" sur la fiche produit pour transmettre le lien du produit à la personne concernée au sein de votre entreprise.
Mercateo utilise plusieurs entrepôts spécialisés afin de pouvoir livrer une large gamme de produits. Chaque entrepôt a des frais d'expédition individuels. Vous pouvez les visualiser sur la fiche produit en cliquant à droite sur "Sélectionner soi-même les conditions" et dans le panier. Dans un souci de transparence des coûts, les frais d’expédition réels par entrepôt seront facturés.
Mercateo utilise plusieurs entrepôts spécialisés afin de pouvoir livrer une large gamme de produits. Si vous avez ajouté plusieurs produits à votre panier, Mercateo calcule automatiquement le meilleur compromis économique entre prix avantageux, délai de livraison rapide et peu de livraisons séparées. Par exemple, il se peut que le produit que vous avez sélectionné à l'origine soit également disponible dans un autre entrepôt, ce qui engendre une réduction du prix total et du délai de livraison, mais une augmentation du nombre de livraisons séparées. C'est l'optimisation économique du panier. Dans la vue d'ensemble des conditions, le résultat de l'optimisation est indiqué en tant que «Notre recommandation». Mercateo recalcule les sources d'approvisionnement optimales après chaque modification de la sélection de produits.
Il est également possible d'opter pour l'option "Sans optimisation". Cette option reprend votre propre sélection d’origine.
Sur la page d'aperçu de votre panier, vous pouvez cliquer sur le bouton "Recommander ce panier" dans le coin inférieur droit. Entrez l'adresse e-mail du destinataire et éventuellement un message personnel et cliquez sur 'Envoyer'. Le destinataire reçoit un e-mail avec un lien et peut ajouter en un clic les produits à son propre panier.
Afin de vous offrir une gamme de produits la plus large possible, Mercateo utilise plusieurs entrepôts spécialisés pouvant avoir des avantages différents. Par conséquent, un même produit peut être disponible dans plusieurs entrepôts à des conditions différentes (prix, délai de livraison, frais d'expédition, quantité minimale de commande, droits de retour…).
Les produits ajoutés à votre panier ne vous sont pas automatiquement réservés. Les produits restent disponibles pour tout le monde. Si vous voulez assurer votre achat, nous vous conseillons de valider votre panier et de commander directement.
Il se peut que l’email soit bloqué par le filtre anti-spam de votre programme de messagerie. Nous vous conseillons de vérifier votre dossier 'SPAM' ou 'Courrier indésirable' et, si nécessaire, d'ajuster les paramètres de votre filtre anti-spam. Le service client de Mercateo est à votre disposition pour vous aider si besoin.