«Cumplir con los criterios ESG es clave para atraer talento y retenerlo en las compañías»

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BEATRIZ ESCUDERO (Unite): Hola a todos, bienvenidos a esta serie de «Sostenibilidad en la empresa». Hoy tenemos con nosotros a un invitado muy especial de la Fundación Integralia DKV. Su nombre es David Camps, director de Comunicación y Marketing de Integralia DKV y responsable de Innovación en DKV Seguros. Muchísimas gracias, David, por estar hoy con nosotros. Es un placer tenerte aquí.

DAVID CAMPS (Integralia DKV): Muchas gracias a vosotros por invitarnos a compartir aprendizajes e ideas.

BEATRIZ ESCUDERO (Unite): El placer es nuestro. Como sabes, esta serie de entrevistas se centra en sostenibilidad en la empresa, en todas sus variables. Hoy queremos hablar de sostenibilidad social y para meternos un poco en materia, nos interesaría saber lo primero, ¿en qué momento se encuentra Integralia DKV y cómo surgió esta Fundación? Cuéntanos.

DAVID CAMPS (Integralia DKV): Esta fundación surgió en el año 2000 como una iniciativa del doctor Josep Santacreu, el CEO de DKV Seguros, quien en un momento determinado vio que la compañía DKV necesitaba a nivel de operaciones fortalecer la atención al cliente. En lugar de pensar en subcontratar o crear un contact center propio, tuvo una idea muy innovadora en su época, hace 20 años: crear una fundación para hacer inclusión sociolaboral de personas con discapacidad. Desde las nueve personas que se contrataron en el año 2000, hoy somos una plantilla de 571 personas en siete centros especiales de empleo que gestiona la fundación. Todo el equipo entero tiene discapacidad, exceptuando tres personas. Discapacidad física, orgánica, sensorial y también personas con problemas de salud mental. Tenemos también un programa de cooperación internacional en Chile, en Colombia, en Perú, en el pasado reciente, en la India, y también en Polonia y Portugal.

Como muchas otras organizaciones, estamos actualmente en un momento de transformación digital. La actividad productiva que hacen nuestros centros especiales de empleo es la atención al cliente multicanal. Por una parte, el negocio digital. Por la otra, estamos muy centrados en temas de accesibilidad de webs y de aplicaciones, testeo de aplicaciones, usabilidad, etc. Y después también hacemos acompañamiento en consultoría hacia la inclusión laboral, porque muchas compañías necesitan este apoyo.

El momento en el que estamos, un pospandemia, nos fuerza a identificar cómo somos capaces de ser una organización que prestamos servicios a entidades de todo tipo, empresas, administraciones públicas, etc. Con unos servicios que se miden en igualdad de condiciones con cualquier otro proveedor. Estamos, sobre todo, enfocados hacia la sostenibilidad social y en identificar de forma innovadora iniciativas que puedan generar más inclusión y que puedan hacer que nuestros equipos sean más capaces de trabajar en la empresa ordinaria.

BEATRIZ ESCUDERO (Unite): ¿Qué crees ahora mismo que puede ayudar a las empresas? ¿Cómo pueden ellas introducir estos criterios de sostenibilidad en la estrategia y cómo les puede ayudar en estos momentos?

DAVID CAMPS (Integralia DKV): Yo creo que cuando hablamos de sostenibilidad social hay un tema, un factor clave, que tiene que ver con la identificación de los valores, las inquietudes sociales y los intereses de los grupos de interés de las compañías, empezando por el más relevante que es los empleados. Tiene que haber un alineamiento con la estrategia de negocio y el diálogo con los grupos de interés en materia de todo lo que es la sostenibilidad social. Y tiene que haber un trabajo de escucha, es decir, tiene que haber una coherencia.

Cuando hablamos de sostenibilidad social hablamos, por una parte, de compromiso con la comunidad por parte de las compañías. Identificar el impacto que genera la actividad de negocio en un entorno determinado, o en cualquier lugar donde operan directamente o a través de sus proveedores o a través de sus filiales, e identificar los contextos sociales que son relevantes del entorno donde trabajan es un tema clave.

La sostenibilidad social final es un factor clave de reputación para las compañías y el compromiso con la ciudadanía y con las causas sociales tiene un efecto directo en la reputación que es medible. Hay muchos medidores de reputación, desde Red Track hasta Merco, en España y a nivel internacional, que miden el nivel de reputación de las compañías. Las compañías esto lo revisan de forma muy regular, tanto las compañías grandes, sobre todo en un entorno indiferenciado. La sostenibilidad social también es una palanca que mejora la notoriedad de marca y la vinculación con causas sociales contribuye, siempre que se haga bien y de forma estratégica.

BEATRIZ ESCUDERO (Unite): Y en los próximos años, ¿qué crees que va a ser clave en temas de sostenibilidad social?

DAVID CAMPS (Integralia DKV): Hay un factor que ya está siendo clave que tiene que ver con la sostenibilidad social, pero no solo la social. Todos los criterios ESG son capaces de atraer talento y retenerlo en las compañías. Especialmente, hay un perfil de edad por debajo de los 35-40 años de ciudadanos que buscan empresas que se comporten de una manera determinada. Hoy en día, cualquier persona joven que tiene una licenciatura o máster, que tiene varios idiomas y que tiene una cierta visión del mundo, no está dispuesta a trabajar en cualquier sitio, y busca compañías que tengan este compromiso.

A modo de ejemplo reciente, me invitaron desde SpainNAB a una mesa de trabajo sobre temas de inversión de impacto. Una chica que está trabajando en una multinacional, una chica que debería tener unos 30 o 30 y algo, dijo que ella no estaría dispuesta a trabajar en ninguna otra compañía que no estuviera certificada por B Corp. Entonces, hay un potencial de retención de talento y de atracción de talento vinculado a todos los temas de sostenibilidad social, que es algo que todas las compañías se tienen que revisar.

BEATRIZ ESCUDERO (Unite): David, cuéntanos más acerca de los últimos proyectos que habéis llevado a cabo para ayudar a la empresa a que introduzcan esos criterios de sostenibilidad.

DAVID CAMPS (Integralia DKV): En nuestro entorno la sostenibilidad va muy vinculada a cómo somos capaces de ayudar a las compañías en esta parte de la S, de los criterios ESG, en materia de inclusión. Como sabéis, las compañías tienen como mantra el cumplimiento de los ODS y deben adecuarse al tsunami de normativas de la Unión Europea que va a llegar con fuerza para garantizar la trazabilidad de la sostenibilidad social y no solo la ambiental.

En nuestro caso, como Integralia y como fundación, ayudamos a las compañías a que cumplan con la Ley General de Discapacidad en España, que obliga a las empresas con más de 50 empleados a tener un 2 % de cuota de reserva de plantilla para personas con discapacidad. Esto solo lo cumplen un 25 % de las empresas. Entre 25 y 30 % de las empresas en España cumplen con la Ley General de Discapacidad, porque la mayoría van a las medidas alternativas que prevé la propia ley del 2013, que es una refundación de varias leyes: la antigua LISMI, etc. Esta ley ya preveía, cuando se hizo la LGD, que si las compañías no podían cumplir con este 2 %, contrataran servicios a entidades sociales como la nuestra. En nuestro caso, hacemos atención al cliente multicanal, pues hay empresas que nos contratan este servicio y les ayudamos a cumplir. Pero nuestro gran compromiso, que no es solo nuestro, sino del resto de las entidades con las que nos coordinamos del ámbito social que trabajan en el ámbito de la discapacidad, es normalizar la discapacidad. Para normalizarla tenemos que ser capaces de que en las empresas y en general en las organizaciones, igual que en la administración pública, haya personas con discapacidad trabajando. Por lo tanto, los centros especiales de empleo y fundaciones como la nuestra son centros de tránsito para que las personas adquieran las competencias, la autonomía, las competencias técnicas y las competencias blandas para que puedan trabajar en cualquier entorno laboral normalizado. Esto es lo que hacemos, ayudar en materia de consultoría a empresas que lo quieren. Trabajamos con grandes empresas y con pequeñas. Trabajamos con Amazon, trabajamos con Grupo Quirón, con muchas otras organizaciones. Les ayudamos en el cumplimiento de la Ley General de Discapacidad, hacemos sensibilización a sus plantillas.

Hay un desconocimiento profundo en los equipos de gestión y en las unidades de negocio de las compañías de la discapacidad, cómo se tiene que tratar a una persona con discapacidad, qué aspectos hay que tener en cuenta, etc. Nosotros hacemos un trabajo de sensibilización, de formación, generando contenidos, y luego ofrecemos nuestros servicios directamente al mercado.

BEATRIZ ESCUDERO (Unite): ¿Qué tiene que hacer una persona o empresa que tenga interés en colaborar con vosotros?

DAVID CAMPS (Integralia DKV): El primer paso es contactar con nuestro equipo, conmigo o con cualquier persona de nuestro equipo de la parte de desarrollo de negocio, como Javier de Bonilla, nuestro subdirector, o Luz Adriana. Una vez se pongan en contacto con nosotros, identificaremos qué necesidades tienen y cómo les podemos acompañar en el cumplimiento de la Ley General de Discapacidad, en la inclusión laboral de personas con discapacidad en sus equipos.

Esto siempre revierte en un mayor nivel de adhesión, de adherencia y de sentido de pertenencia a la compañía, porque esto significa que las compañías viven los valores y los viven de forma ejemplificada, poniéndolos en práctica en todos sus aspectos.

BEATRIZ ESCUDERO (Unite): Por terminar, un último mensaje sobre la sostenibilidad que te gustaría lanzar a nuestra audiencia.

DAVID CAMPS (Integralia DKV): Este es un camino sin vuelta atrás, la sostenibilidad y la gestión de la diversidad han llegado para quedarse. Las compañías tienen que hacer sus deberes. Esto aplica a todas las organizaciones, incluidas las del ámbito social. El mensaje es positivo, de animar a todos a seguir cumpliendo compromisos, no cejar en el intento. Sé que en muchas compañías, a veces esto es difícil por las presiones internas que hay, vinculadas al negocio, a las ventas, al cumplimiento de objetivos de facturación, pero la sostenibilidad social siempre tiene un impacto positivo y revierte en positivo cada vez más. Los reguladores están permanentemente revisando lo que hacen las compañías, y también el propio mercado, los consumidores, los clientes. Estos son cada vez más sensibles a los productos y servicios de las compañías que cumplen determinados criterios. Sabemos que hay un consumidor responsable, que prioriza determinados aspectos y tiene mucha fuerza.

BEATRIZ ESCUDERO (Unite): Muchísimas gracias, David, por estar hoy aquí con nosotros. Es un placer que forméis parte del ecosistema de Unite. Os deseamos todo lo mejor. Un placer.

DAVID CAMPS (Integralia DKV): Muchas gracias a vosotros.