Verzendproces
Het verzendproces van Mercateo verloopt via de onderstaande stappen:
1 - Magazijn - Uw bestelling wordt bij elkaar gezocht in de betreffende magazijnen. Mercateo maakt gebruik van verschillende gespecialiseerde magazijnen om een groot aantal uiteenlopende producten te kunnen leveren. Sommige artikelen zijn bij meerdere magazijnen met verschillende voorwaarden (zoals: prijs, verzendkosten, levertijd of minimum bestelhoeveelheid) bestelbaar.
2 - Transport - Uw bestelling wordt bij de desbetreffende magazijnen door de vervoerder opgehaald. Vervoerders zijn onder andere PostNL, DHL, UPS, GLS of FedEx.
3 - Bezorging - Uw bestelling wordt tijdens kantooruren, van maandag t/m vrijdag, op het door u opgegeven afleveradres bezorgd. Afhankelijk van de artikelen en het aantal magazijnen kan dit in één levering of in meerdere leveringen gebeuren. De leverdatum per product en magazijn vindt u terug in de ontvangstbevestiging van uw bestelling.
Controleer direct na ontvangst van de artikelen of deze onbeschadigd en compleet geleverd zijn. Als dit niet zo is verzoeken wij u vriendelijk om zo snel mogelijk te reclameren.
Het kan zijn dat deze wordt tegengehouden door de spamfilter van uw e-mailprogramma. Wij adviseren u de map ‘SPAM’ of ‘Ongewenst’ te controleren en zonodig uw spamfilterinstellingen aan te passen. Mocht u er niet uitkomen neem dan contact op met de klantenservice van Mercateo, wij helpen u graag verder.
Bestelling volgen
Nadat uw bestelling het magazijn heeft verlaten ontvangt u een verzendbevestiging en indien beschikbaar ook de Track & Trace informatie.
Levertijden
Leveringen vinden plaats tijdens kantooruren, van maandag t/m vrijdag. In de ontvangstbevestiging van uw bestelling ziet u binnen hoeveel werkdagen de artikelen geleverd worden. In het geval dat een levering vertraagt proberen wij u zo snel mogelijk via e-mail hierover te informeren. Nadat uw bestelling het magazijn verlaten heeft ontvangt u een verzendbevestiging.
De bezorger biedt de bestelling aan op uw afleveradres. Mocht niemand aanwezig zijn dan ontvangt u hiervan een notificatie van de vervoerder met verdere informatie en instructies. Meestal wordt uw bestelling de volgende bezorgdag automatisch weer aangeboden. Mocht na drie pogingen nog steeds niemand de bestelling in ontvangst kunnen nemen dan wordt deze meestal weer retour gestuurd naar het desbetreffende magazijn.
Let op - Sommige vervoerders vragen u ook om een afleverafspraak te maken, terwijl andere de bestelling bij een afhaalpunt afleveren en deze na een bepaalde periode naar het desbetreffende magazijn van Mercateo terugsturen.
Helaas is het niet mogelijk om zelf de bezorgtijd van uw bestelling te bepalen.
Het kan gebeuren dat uw bestelling helaas toch niet binnen de verwachte levertermijn geleverd wordt. Heeft u uw bestelling niet binnen de verwachte levertijd ontvangen? Neem in dat geval contact op met de klantenservice van Mercateo. Wij helpen u graag verder.
Foutieve levering
Het kan gebeuren dat u per ongeluk een verkeerd, beschadigd, defect of incompleet artikel ontvangt. In deze gevallen vragen wij u het volgende te doen:
Stap 1 - In de bestelbevestiging van uw bestelling vindt u een link naar het retour- en reclamatieformulier. Klik op deze link en ga zo naar het betreffende retour- en reclamatieformulier van deze bestelling. Deze link is uniek per bestelling!
Indien u de bestelbevestiging van uw bestelling niet meer kunt vinden, stuur dan een email naar service@mercateo.be. Gebruik als onderwerp 'Retouraanvraag' + het nummer van de bestelling. Vermeld in uw e-mail de naam van uw bedrijf en het bestelnummer.
Stap 2 - Selecteer uw retour- of reclamatiereden voor het betreffende artikel en klik op ‘Verder’. U ziet nu direct de individuele retourvoorwaarden per artikel. Vul alle vereiste velden over de toestand van het artikel en de verpakking in en klik op ‘Verzenden’. Voeg bij een defect artikel minimaal drie foto’s als bijlage toe die het defect aantonen.
Stap 3 - U ontvangt per e-mail een overzicht van uw aanvraag en binnen vijf werkdagen wordt u over de status geïnformeerd. Is uw aanvraag geaccepteerd, dan ontvangt u meer informatie over het juiste retouradres, de verpakking, frankering, eventuele betaling en een retourbon.
Let op – Stuurt u meerdere artikelen retour dan verzoeken wij u deze in de aparte pakketten waarin u ze ontvangen heeft ook weer terug te sturen. Let er goed op dat u het juiste retouradres gebruikt en bewaar uw verzendbewijs!
Het is mogelijk dat niet alle artikelen op dezelfde dag verstuurd worden. In de ontvangstbevestiging van uw bestelling ziet u per artikel de verwachte levertermijn. Als alle artikelen op dezelfde dag verzonden worden, maar u ze niet allemaal ontvangen heeft, neem dan contact op met de klantenservice van Mercateo. Wij helpen u graag verder.