Retourneren
Vaak (maar helaas niet altijd!) kunt u ongebruikte artikelen met een onbeschadigde originele verkoopverpakking tegen bepaalde voorwaarden retourneren.
U ziet de retourvoorwaarden per artikel en magazijn op elke productdetailpagina door rechts te klikken op 'Voorwaarden zelf selecteren’. U ziet de retourvoorwaarden ook tijdens het invullen van het retour- en reclamatieformulier.
Stap 1 - In de bestelbevestiging van uw bestelling vindt u een link naar het retour- en reclamatieformulier. Klik op deze link en ga zo naar het betreffende retour- en reclamatieformulier van deze bestelling. Deze link is uniek per bestelling!
Indien u de bestelbevestiging van uw bestelling niet meer kunt vinden, stuur dan een email naar service@mercateo.be. Gebruik als onderwerp 'Retouraanvraag' + het nummer van de bestelling. Vermeld in uw e-mail de naam van uw bedrijf en het bestelnummer.
Stap 2 - Selecteer uw retour- of reclamatiereden voor het betreffende artikel en klik op ‘Verder’. U ziet nu direct de individuele retourvoorwaarden per artikel. Vul alle vereiste velden over de toestand van het artikel en de verpakking in en klik op ‘Verzenden’. Voeg bij een defect artikel minimaal drie foto’s als bijlage toe die het defect aantonen.
Stap 3 - U ontvangt per e-mail een overzicht van uw aanvraag en binnen vijf werkdagen wordt u over de status geïnformeerd. Is uw aanvraag geaccepteerd, dan ontvangt u meer informatie over het juiste retouradres, de verpakking, frankering, eventuele betaling en een retourbon.
LET OP:
Indien u de bestelbevestiging van uw bestelling niet meer kunt vinden, stuur dan een email naar service@mercateo.nl. Gebruik als onderwerp 'Retouraanvraag' + het nummer van de bestelling. Vermeld in uw e-mail de naam van uw bedrijf en het bestelnummer.
Heeft u een verkeerd artikel besteld? Zolang uw bestelling nog niet verpakt is kunt u deze meestal nog annuleren. Neem hiervoor zo spoedig mogelijk telefonisch contact op met de klantenservice van Mercateo.
Let op - In uitzonderlijke gevallen is het niet mogelijk een bestelling te annuleren. Dit staat dan ook al op de productdetailpagina van het betreffende artikel in het voorwaardenoverzicht vermeld.
Artikel ruilen
Artikelen die u niet bevallen of die u fout besteld heeft kunt u ruilen door deze te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsten op de website.
Let op - U kunt niet alle artikelen retourneren. Bekijk hiervoor de retourvoorwaarden. Hoe u een artikel retourneert leest u onder 'Bestelling retourneren of reclameren'.
Retourzending volgen
Bij de meeste pakketdiensten krijgt u wanneer u uw retourzending aflevert een verzendbewijs met een Track & Trace code. Hiermee kunt u op de website van de pakketdienst uw zending volgen.
Garantie
Op alle bestellingen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Bij een verkeerd of defect geleverd product kan er beroep gedaan worden op de wettelijke garantie. Bij een verkeerd besteld product of bij niet bevallen kan géén beroep gedaan worden op de wettelijke garantie. Indien een product niet voldoet aan de verwachtingen lees dan de informatie onder het kopje 'artikel ruilen'.
Wanneer een artikel beschadigd of defect is, kunt u gebruik maken van uw recht van reclamatie. Hiervoor vragen wij u het volgende te doen:
Stap 1 - In de bestelbevestiging van uw bestelling vindt u een link naar het retour- en reclamatieformulier. Klik op deze link en ga zo naar het betreffende retour- en reclamatieformulier van deze bestelling. Deze link is uniek per bestelling!
Indien u de bestelbevestiging van uw bestelling niet meer kunt vinden, stuur dan een email naar service@mercateo.be. Gebruik als onderwerp 'Retouraanvraag' + het nummer van de bestelling. Vermeld in uw e-mail de naam van uw bedrijf en het bestelnummer.
Stap 2 - Selecteer uw retour- of reclamatiereden voor het betreffende artikel en klik op ‘Verder’. U ziet nu direct de individuele retourvoorwaarden per artikel. Vul alle vereiste velden over de toestand van het artikel en de verpakking in en klik op ‘Verzenden’. Voeg bij een defect artikel minimaal drie foto’s als bijlage toe die het defect aantonen.
Stap 3 - U ontvangt per e-mail een overzicht van uw aanvraag en binnen vijf werkdagen wordt u over de status geïnformeerd. Is uw aanvraag geaccepteerd, dan ontvangt u meer informatie over het juiste retouradres, de verpakking, frankering, eventuele betaling en een retourbon.
Let op – Stuurt u meerdere artikelen retour dan verzoeken wij u deze in de aparte pakketten waarin u ze ontvangen heeft ook weer terug te sturen. Let er goed op dat u het juiste retouradres gebruikt en bewaar uw verzendbewijs!
Is een product defect wegens normale gebruiksslijtage dan kunnen wij dit helaas niet vergoeden. Neem bij twijfel contact op met de klantenservice van Mercateo. Wij helpen u graag.
Vaak kunt u onbeschadigde en ongebruikte artikelen tegen bepaalde voorwaarden retourneren, maar de retourvoorwaarden verschillen per magazijn van Mercateo! De retourvoorwaarden per magazijn vindt u op elke productdetailpagina door rechts te klikken op 'Voorwaarden zelf selecteren’. U ziet de retourvoorwaarden ook tijdens het invullen van het retour- en reclamatieformulier.
Indien u een klacht heeft over een artikel dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Meer informatie over het retourneren van een artikel vanwege een defect vindt u op deze pagina onder 'Kan ik een artikel retourneren omdat het defect is?'.